呼叫中心2026年7月测评-B卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:生态环境频道终止开办，全网下线该频道。将于____零时对全平台进行调整

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Q3:秋收打粮劳动竞赛的活动时间为2026年7月1日至____。

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Q4:奔马卡回馈活动需充值____元参与，每月赠送____GB通用流量。

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填空2

Q5:用户办理二次号码换新业务，申请提交成功后，可在____日后进入二次焕新服务页面的申请记录中查看最终处理结果。

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Q6:广电其它套餐____（支持/不支持）更为奔马卡升级版

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Q7:PUK码是PIN解锁码，它的主要功能是当SIM卡连续输入错误的PIN码____次导致手机被锁时，用于解锁的解锁码。

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Q8:中国广电APP支付宝支付随机立减活动，每月可享受享____次。

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Q9:语音多打多送流量多用多送活动，语音档位最高累计赠送____分钟，流量档位最高累计赠送____GB。

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Q10:广电央广卡用户____（可以/不可以）办理亲情网业务。

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Q11:用户2026年3月15日办理了高校校园年套餐，当月用户家人新开了一张副卡绑定在该套餐下，用户这张副卡功能费2026年3月份按照___元折算计费。

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Q12:星级用户处于停机状态多久后会暂停星级服务？

A.半个月

B.一个月

C.三个月

D.六个月

Q13:奔马权益会员的资费标准为多少元/月？

A.2元

B.5元

C.10元

D.15元

Q14:全省线下新开号卡统一执行的最低预存标准为多少元？

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

Q15:语音月包六折促销已于2026年6月30日结束，存量用户可继续享受六折优惠至什么时候？

A.2026年9月30日

B.2026年12月31日

C.2027年6月30日

D.2027年12月31日

Q16:奔马卡用户回馈活动与其他充返类活动的互斥关系为？

A.完全双向互斥，不可同时参与

B.单向互斥：已参与其他充返的可订本活动，已参与本活动的不可订其他

C.单向互斥：已参与本活动的可订其他，已参与其他充返的不可订本活动

D.完全不互斥，可同时参与

Q17:用户办理升卿卡升级版，以下工作人员告知用户的信息错误的是？

A.入网首月赠送体验金实现首月免月租，体验金29元按天折算，首月赠送的体验金仅可抵扣首月套餐费，不可用于抵扣套外费用。

B.套餐包含的通用流量当月未使用部分可结转下月，结转流量次月月底失效。若手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转。

C.可以参与"多打多送、多用多送2.0"活动，不可以参与"充返一期""充返二期"活动。

D.套餐内无免费副卡，套外最多可以办理2张副卡，促销期间，副卡6元/张/月（首月按折后6元/张的价格按天折算收费，次月起按月一次性扣除）。

Q18:用户经常在晚上收到归属非中国的号码发来的信息，不愿再收到，可通过APP哪项功能实现？

A.境外来信拦截业务

B.夜间提醒免打扰服务

C.短信免打扰服务

D.目前中国广电APP无法实现用户的诉求

Q19:以下关于套餐情况和停机保号的业务规则正确的是

A.福兔卡需退订首充活动后方可办理停机保号

B.年套餐合约期内不能办理停机保号

C.吉祥号用户无法办理停机保号

D.充值返费活动期间支持办理停机保号

Q20:以下关于吉祥号的规则错误的是？

A.副卡订购的权益产品费用不能计入低消

B.吉祥号码合约期过后，不能转为副卡

C.吉祥号码合约期内缴纳违约金可以过户

D.合约期内停机保号或欠费停机的，继续按承诺消费金额收费

Q21:用户吉祥号月低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金总金额为？（）

A.139元

B.149元

C.189元

D.129元

Q22:以下哪些用户不能参与用户维系专属充值返现活动？

A.副卡用户

B.正常在网的非欠费用户

C.当年已参加过活动的用户

D.开户当月欠费的用户

Q23:以下关于奔马卡升级版套餐变更的说法，正确的有？

A.其他套餐变更为奔马卡升级版需遵照原套餐合约期政策

B.变更为奔马卡升级版后可以订购奔马权益会员

C.奔马卡升级版变更为非奔马卡套餐，权益会员自动退订

D.奔马卡升级版变更为其他套餐后不可参与充返活动

Q24:秋收打粮劳动竞赛固网家庭用户推广的业务包含以下哪些？

A.AI康养智能体+健康管理业务

B.一体化电视机销售

C.云竞BOX推广

D.抖音固网运营

Q25:以下哪些情况需要退订用户回馈活动？

A.办理停机保号

B.套餐变更后不符合参与规则

C.销户离网

D.变更为同档位其他套餐且符合参与条件

Q26:关于奔马卡套餐变更与活动退订的关系，以下说法正确的有？

A.奔马卡变更为奔马卡升级版，需退订奔马卡回馈活动

B.奔马卡升级版变更为奔马卡，需退订奔马卡回馈活动

C.奔马卡变更为其他非奔马套餐，需退订活动

D.销户离网无需退订活动

Q27:用户前往营业厅办理补卡业务，以下关于补卡的规则说法正确的有哪些？

A.一个号码自入网之日起，在电子渠道，一年内只能补卡一次。

B.超过免费次数，则每张卡的标准资费为10元/张。

C.每个自然年每个普通用户只有一次补卡/换卡机会。

D.补卡/换卡费用不支持从话费余额中扣除，需另外收取。

Q28:以下哪些属于需要派发营销工单的场景：

A.来电查询费用的已欠费和即将到期（一个月内）的客户；

B.来电应急授权的客户；

C.咨询办理业务和续费的客户（包含集团客户）；

D.咨询缴费渠道和收到升级短信的客户.

Q29:移网派单中，关于“问题发生渠道”的选择符合规范的有？

A.涉及营业厅办理业务选择“实体营业厅”

B.在小程序办理业务选择“中国广电（微信小程序）”

C.涉及代理商业务选择“社会渠道”

D.网络类问题选择“网格”

Q30:参与语音多打多送流量多用多送活动，出现哪些情况会影响语音、流量赠送到账使用？

A.欠费停机

B.挂失停机

C.证件业务信息异常

D.套餐变更

Q31:以下关于语音多打多送流量多用多送活动赠送规则，正确的是？

A.每月26日及之后达量不再赠送

B.每月25日及之后达量不再赠送

C.赠送通常在5天内完成

D.赠送通常在5个工作日内完成

Q32:用户来电催单，请简述催单要求，包括未超时、超时、多次来电、重要客户场景。

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Q33:请简述客户投诉接听到广电号码的骚扰电话的处理流程、派单规范及解释口径

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