客服预检分诊岗两热迎检要点考核

欢迎参加本次考核，请在学习相关知识后认真作答，满分交卷方为合格。

Q1:我区两热防控重点关注地区（疫区）是哪个区域？定点收治医院有哪些？

A.北片区、南片区，荔湾中心医院

B.南片区，荔湾中心医院

C.东片区，荔湾中心医院

D.西片区，广医三院

Q2:作为定点收治医院客服，接到发热患者时应如何分诊？

A.让患者自行前往发热门诊

B.亲自带患者去发热门诊就诊

C.先引导患者挂普通内科号

D.让患者在大厅等候医生来接

Q3:患者自述有皮疹并咨询挂号皮肤科时，客服应重点询问哪些内容？（多选）

A.东南亚国家旅居史

B.家族遗传史

C.最近几天有无发热、关节痛、皮疹等相关症状

D.是否已自行用药及家庭收入情况

Q4:患者自述皮疹并咨询皮肤科时，只要患者没有明确说发热，就可以直接挂皮肤科就诊。

正确

错误

Q5:患者自述关节痛并咨询挂骨科、疼痛科、康复科或风湿免疫科时，客服首先应怎么做？

A.直接为患者挂骨科号

B.询问病史并测量体温

C.让患者先去康复科理疗

D.建议患者回家休息观察

Q6:患者自述关节痛但未发热，可指引患者挂号骨科。

正确

错误

Q7:设置有预检分诊职责的客服岗位，应做好哪些工作？

A.负责预检分诊

B.熟悉两热症状

C.熟悉预检分诊流程

D.随时做好迎检准备

Q8:客服接待两热住院患者时，患者通常由谁陪同？

A.患者独自办理

B.一般都有街道人员陪同

C.由社区志愿者单独陪同

D.由发热门诊医生全程陪同

Q9:关于有街道人员陪同的两热患者住院流程，下列做法正确的有哪些？（多选）

A.病人在挂号处拿免费号

B.街道人员陪同患者一起上呼吸科住院部开住院证

C.由街道人员下来代办住院手续，凭一张减免证明来办入院，不用交押金。

D.患者自行到收费处全额缴费后再入院

Q10:本院门急诊收入院的两热患者，住院按金应如何处理？

A.患者无需缴纳任何按金

B.由患者先垫付1000元住院按金，再由街道持减免证明来院退回给患者

C.由医院直接免除，患者和街道都不用办理

D.由患者缴纳后不再退回

客服预检分诊岗两热迎检要点考核

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