阿拉尔市局零售客户满意度调查问卷

Q1:您所在县（市）

Q2:您的客户经理是

Q3:您商店的许可证号是

Q4:您的商店名称是？

Q5:您的市场类型是？

Q6:您店里当前卷烟库存有（ ）条？

Q7:您对当前订货方式满意程度是？

Q8:您对卷烟送货服务的满意程度是？

Q9:您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？

Q10:您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？

Q11:您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？

Q12:您对客户经理的哪些服务不满意？

Q13:您认为烟款结算是否方便？

Q14:您认为烟草公司的零售户分档是否公平？

Q15:您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？

Q16:您是否清楚烟草公司的货源供应政策？

Q17:您不清楚烟草公司货源供应政策的原因是？

Q18:您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？

Q19:与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？

Q20:与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应的卷烟品种是否丰富了？

Q21:今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？

Q22:您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？（烟茄分离政策：雪茄烟与卷烟分开确定档位，不订雪茄烟不影响卷烟档位）

Q23:您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？

Q24:您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？

Q25:您目前卖烟的毛利率大概是多少？

Q26:您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？

Q27:您对当地卷烟经营环境的满意程度是？

Q28:您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？

Q29:您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？

Q30:您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？

Q31:您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？

Q32:您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？

Q33:您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是？

Q34:您认为当地零售点布局是否合理？

Q35:您是否知道12313烟草服务热线？

Q36:您是否拨打过12313烟草服务热线？

Q37:您对热线的服务质量是否满意？

Q38:您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？

Q39:您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？

Q40:您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？