客服信任度与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对客服的信任程度以及价格消费的相关偏好，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均一个月咨询在线客服的频率是

几乎不咨询

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您对线上商家客服的整体信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您对客服回复信息真实性的信任程度

分数

标签

Q7:您对客服给出的商品优惠信息准确性的信任程度

分数

标签

Q8:您对客服承诺的售后保障的信任程度

分数

标签

Q9:您对客服给出的商品参数/功能介绍的信任程度

分数

标签

Q10:哪些因素会降低您对客服的信任

回复前后说法不一致

故意隐瞒商品缺陷

承诺的优惠无法兑现

答非所问，不解决问题

售后承诺不履行

语气态度敷衍

Q11:您是否会因为不信任客服给出的价格优惠信息，特意去其他平台对比同款商品价格

每次都会

大部分情况会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q12:当客服告知当前价格是「历史最低价」时，您的态度是

完全相信，直接下单

将信将疑，但还是会下单

不太相信，需要对比后再决定

完全不信，不会购买

Q13:购物时，价格是您做购买决策的首要因素吗

肯定是，只买价格符合预期的

大部分时候是，价格合适才会考虑

不一定，会结合价格和品质综合判断

大部分时候不是，更看重品质和体验

肯定不是，只买符合需求的，不考虑价格

Q14:您对商品价格的敏感程度打分（1分完全不敏感，5分非常敏感）

分数

标签

Q15:当同款商品价格比您的心理预期高10%以内，您会

还是会购买

犹豫之后大概率会买

犹豫之后大概率不买

绝对不买

Q16:当同款商品价格比您的心理预期高10%-30%，您会

还是会购买

犹豫之后大概率会买

犹豫之后大概率不买

绝对不买

Q17:当同款商品价格比您的心理预期高30%以上，您会

还是会购买

犹豫之后大概率会买

犹豫之后大概率不买

绝对不买

Q18:面对价格变动，哪些情况会让您愿意下单购买

客服确认是活动最低价

比原价降低10%以上

赠送等额优惠券，可下次使用

赠送等价周边商品

客服承诺买贵退差价

Q19:您是否愿意花时间等待商品降价后再购买

非常愿意，一定会等降价

比较愿意，价格降到心理预期就买

看情况，急用就直接买，不急可以等

不太愿意，不想花时间等待

非常不愿意，想要就直接买

Q20:当您非常信任客服介绍时，即使商品价格高于预期，您仍会选择购买吗

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q21:当您不信任客服对商品价格的描述时，即使商品价格符合预期，您还会购买吗

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q22:您认为客服做哪些事可以提升您对价格信息的信任度

提供明确的价格对比记录

承诺买贵退差价

展示活动审批/官方价格文件

明确说明优惠活动截止时间

主动告知价格变动趋势

Q23:您还有其他关于客服信任或价格消费的想法可以补充说明

填空1

客服信任度与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服信任度与价格敏感度研究的标准化调研方案。帮助您评估客服信任水平、分析价格敏感因素、洞察消费决策行为，适合电商平台、市场研究机构和消费者洞察团队优化客户服务和定价策略。

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