榕盛社区工作人员调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷由温州医科大学暑期社会实践团队围绕“共建共治共享社区治理”主题设计，旨在了解社区党群服务中心的运行状况、人员履职情况与居民服务需求，为优化基层治理、提升服务效能提供参考。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究与调研分析，不会泄露任何个人信息，也不涉及任何评价与考核。问卷没有对错之分，请您根据真实情况和感受作答。问卷共分工作人员卷与居民卷两类，预计用时5—8分钟。您的真实反馈对研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！——温州医科大学“温心护民共治同行”暑期社会实践团队　2026年7月

Q1:您从事党群服务相关工作的时长？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的最高学历？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q3:您的所学专业是否与工作专业对口（公共管理、社会工作、党建、社会学等）？

是，为基层服务对口专业

否，为非对口专业

Q4:您目前主要负责的工作板块？【多选】

党建党务、党员管理

民生政务咨询、业务办理

社区活动组织、群众服务

文书台账、资料整理

后勤保障、综合协调

多岗位兼顾，无固定板块

其他

Q5:您所在岗位日常工作中存在的人员配置问题主要有？（可多选）

职责交叉模糊，一人多岗

专职骨干少，临时 / 轮岗人员多

人员流动大，工作交接断层

人力分配不均，忙闲差距大

新老搭配失衡，新人无专人带教

无配置问题

其他

Q6:您平均每周参与党群服务中心相关工作的时间约为？

10小时以下

10—20小时

21—30小时

31—40小时

40小时以上

Q7:目前参与党群服务中心服务或社区治理的主体有哪些？（可多选）

社区党组织和社区工作人员

社区居民

党员和楼栋长

志愿者团队

社会组织

高校或大学生实践团队

物业服务企业

业主委员会

辖区企业、商户或共建单位

医疗、教育、养老等专业机构

其他

Q8:结合工作实际，您认为自身党群服务业务专业程度如何？（5分量表：1=非常不熟练，2=不太熟练，3=一般，4=比较熟练，5=非常熟练）

Q9:您对党建政策、民生政务、群众服务相关业务流程的掌握情况？

完全熟练，可独立处理全部业务

基本熟练，疑难业务需咨询

仅能处理常规业务，复杂事项难应对

掌握薄弱，多数业务不熟悉

Q10:您认为自身在党群服务工作中需要提升的有哪些方面？（可多选）

政策更新学习

业务操作规范及效率提升

群众沟通协调能力

突发诉求处置能力

文稿、活动策划能力

其他

Q11:您在日常工作中遇到的时间安排、排班履职问题主要有？（可多选）

排班不稳定，临时调岗频繁

工作时段忙闲不均

节假日值班安排不合理

轮岗交接不完整，出现遗漏

专项任务集中时人手不足

无排班相关问题

其他

Q12:结合自身工作，您认为个人整体工作效率如何？（5分量表：1=极低，2=较低，3=一般，4=较高，5=极高）

Q13:您认为制约自身及中心整体服务工作效率的主要因素是？（可多选）

排班不合理，工作衔接不畅

个人业务能力不足，办事效率低

岗位职责不清，跨岗协作繁琐推诿

办事流程复杂，审批对接环节多

事务繁杂多头，精力分散

激励机制不足，工作积极性弱

其他

Q14:社区与志愿者、社会组织、高校团队等主体合作时，通常采用哪些方式？（可多选）

共同策划服务项目，组织社区活动

提供专业咨询或技能服务

提供场地、物资或资金支持

开展居民需求调查

协助处理居民诉求

目前主要是一次性或临时合作

尚未开展相关合作

其他

Q15:您认为当前多元主体协同服务中存在的主要问题有哪些？（最多选3项）

各参与主体职责边界不够清晰

合作主要依靠个人关系，制度化程度不高

合作时间和服务安排不够匹配

信息共享和沟通机制不够完善

服务项目缺少统一统筹

志愿者或社会组织参与持续性不足

专业服务能力与居民需求不匹配

暂无明显问题

其他

Q16:您认为最需要建立或完善哪些协同机制？（最多选3项）

固定的合作单位和资源清单

志愿者、社会组织和高校团队准入与对接流程

服务项目共同设计机制

居民需求信息共享机制

服务项目分工和责任清单

服务过程记录和结果反馈机制

服务效果评价和激励机制

专业人员支持和培训机制

其他

Q17:您认为“榕系列”服务体系最需要优先改进哪些方面？（最多选3项）

明确各服务板块的功能定位

加强不同服务板块之间的资源整合

根据居民需求调整服务项目

加强重点群体和特殊群体服务

延长或优化服务开放时间

加强工作人员培训和专业支持

完善志愿者和社会组织合作机制

提高居民知晓率和参与度

建立服务效果评价和反馈机制

完善资金、场地和物资保障

其他

Q18:您认为党群服务中心哪些方面有待优化（最多选 3 项）

人员专业能力与业务培训

在岗排班、服务时间安排

岗位分工、人员配置管理

办事流程与工作效率

对接志愿团队统筹协调能力

任务分配与激励机制

各方面运行良好，暂无优化需求

其他

Q19:您认为自己在开展社区党群服务工作时，最需要哪些支持？（最多选3项）

政策和业务培训

居民沟通与矛盾调解培训

活动策划和项目管理培训

志愿者、社会组织协调培训

数字化工具和信息管理支持

专业机构或专业人员支持

增加工作人员或优化岗位配置

完善工作流程和责任分工

增加场地、物资或经费保障

其他

Q20:您对“榕系列”服务体系运行和居民需求回应还有哪些意见或建议？

填空1

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