保险客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！为持续提升我司保险服务质量，更好满足您的保障需求，诚邀您参与本次问卷，所有信息仅用于服务优化，严格保密，感谢您的配合！基础说明：每题仅选 1 个答案，选项统一：A 非常满意 / 完全符合；B 满意 / 基本符合；C 一般 / 不太符合；D 不满意 / 完全不符合

Q1:您选择我司购买财产保险的核心原因是？

品牌口碑好、实力靠谱

保费价格优惠、性价比高

理赔速度快、服务专业

业务员服务贴心、熟人推荐

Q2:您对我司工作人员的服务态度和专业程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q3:您对投保流程简便程度是否认可？

非常满意

满意

一般

不满意

Q4:您对保单条款、缴费规则讲解清晰度评价？

非常满意

满意

一般

不满意

Q5:您对公司线上小程序 / APP 操作便捷度看法？

非常满意

满意

一般

不满意

Q6:若您有出险经历，我司的报案、查勘响应速度是否及时？

非常满意

满意

一般

不满意

Q7:您对理赔材料告知、办理指引完整度评价？

非常满意

满意

一般

不满意

Q8:出险理赔后，您对我司理赔到账速度是否认可？

非常满意

满意

一般

不满意

Q9:您遇到问题时，客服解决问题的效率评价？

非常满意

满意

一般

不满意

Q10:综合全部服务，您是否愿意向亲友推荐我司？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

保险客户服务满意度调查问卷

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