客服认知程度与活动效果评估调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们评估活动效果、优化客服服务质量非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您是否接触过我们品牌的客服服务

从未接触过

偶尔接触

经常接触

一直关注

Q2:您是通过什么渠道第一次了解到我们的客服服务

官方网站

社交媒体推广

朋友推荐

线下活动

购买商品后知晓

其他渠道

Q3:您对我们客服服务的整体认知清晰程度如何

完全不了解

不太清晰

一般了解

比较清晰

非常清晰

Q4:您知道我们客服可以提供哪些服务（可多选）

订单查询修改

售后问题处理

产品咨询介绍

投诉建议接收

活动规则讲解

会员权益服务

其他服务

Q5:您是否参与过我们本次推出的客服相关主题活动

完全没听说过

听说过但没参与

参与过部分环节

全程参与了活动

Q6:您是通过什么渠道了解到本次客服主题活动的

客服主动通知

品牌公众号推送

短视频平台推广

线下门店海报

好友分享

其他渠道

Q7:您认为本次活动的宣传文案和介绍是否清晰易懂

完全看不懂

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q8:请您对本次活动的参与便捷程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:参与活动后，您对我们客服服务的认知是否有所提升

完全没有提升

提升很少

有一定提升

提升比较明显

提升非常明显

Q10:通过本次活动，您新了解到了客服的哪些内容（可多选）

客服的服务渠道

客服的服务范围

客服的响应时效承诺

客服的投诉处理流程

客服提供的额外增值服务

没有新的收获

Q11:您认为本次活动的吸引力如何

完全没有吸引力

吸引力较弱

一般

吸引力较强

吸引力非常强

Q12:您对本次活动设置的礼品/奖励是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

活动没有设置奖励

Q13:您有多大可能性会向身边的人推荐本次客服主题活动（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:对比活动前，您现在对我们客服服务的信任度有什么变化

明显下降

略有下降

没有变化

略有提升

明显提升

Q15:您认为本次活动对您后续使用我们的客服服务是否有帮助

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q16:您更喜欢哪种形式的客服认知活动（可多选）

线上答题抽奖

体验客服服务赢奖励

线上直播讲解

线下沙龙体验

短视频科普打卡

其他形式

Q17:您认为本次活动的持续时长是否合适

太短了

偏短

刚好合适

偏长

太长了

Q18:请您对本次活动的整体效果打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为本次活动哪些方面做得比较好？

填空1

Q20:您认为本次活动还有哪些地方需要改进？

填空1

客服认知程度与活动效果评估调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服主题活动效果与用户认知度。帮助您收集用户反馈、衡量活动影响力、优化客服服务，适合品牌方和客服团队进行服务质量与营销活动的精准评估与改进。

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