客服认知程度满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服服务的认知与满意情况，您的反馈对我们非常重要，调查结果仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您是否有过接受我们客服服务的经历

有，经常接触

有，偶尔接触

有，仅接触过一次

没有接触过，本次是第一次了解

Q2:您是通过哪种渠道首次了解到我们的客服服务

官方网站

APP/小程序

社交媒体

朋友推荐

广告推广

其他渠道

Q3:您认为客服服务的重要程度如何

非常重要，是选择产品/服务的核心考量

比较重要，会影响我的选择

一般，可有可无

不重要，不影响我的选择

Q4:您对我们客服的响应速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们客服解决问题的效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们客服的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对我们客服提供信息的准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们客服的专业知识掌握程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您遇到问题时，更倾向于选择哪个客服渠道联系我们

在线文字客服

电话客服

邮件客服

智能机器人客服

线下门店客服

Q10:您认为目前我们的客服渠道覆盖是否全面

覆盖非常全面，能满足所有场景需求

覆盖比较全面，大部分需求能满足

覆盖一般，部分常用渠道没有

覆盖很差，找不到合适的联系渠道

Q11:您是否能快速找到我们的客服入口

非常容易，一眼就能找到

比较容易，简单查找就能找到

比较困难，需要花一点时间查找

非常困难，找很久都找不到

Q12:您向有需求的其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您认为我们客服最突出的优点有哪些

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通顺畅

服务流程简单

其他

Q14:您认为我们客服目前存在哪些问题

响应速度慢

经常需要排队等待

解决问题不彻底

专业知识不足

态度敷衍

流程繁琐复杂

信息不一致

没有发现明显问题

其他

Q15:对比您接触过的同行业客服，我们的客服水平处于什么位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:您是否因为客服体验不好，考虑过放弃我们的产品/服务

经常有

偶尔有

从来没有，客服体验不影响我的选择

已经因为客服体验不好放弃过

Q17:您认为客服对您整体的产品/服务体验影响大吗

影响非常大，直接决定整体体验

影响比较大，会拉低或拉高整体体验

影响很小，只占很小一部分

完全没有影响

Q18:您多久会联系一次我们的客服

每周一次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年到一年一次

几乎从不联系

Q19:您通常因为哪些问题联系我们的客服

售前咨询产品信息

售后问题反馈

订单相关查询/修改

账户问题处理

投诉建议

其他

Q20:您对我们提升客服服务质量有什么具体建议？

填空1

客服认知程度满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、了解用户反馈，适合企业客户服务部门、市场调研机构和产品经理优化客户体验和提升服务质量。

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