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客服参与度与价格敏感度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对客服服务的参与情况及对产品价格的感受看法，您的回答仅用于调研分析，我们会严格保密，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q4:您近半年联系客服的频率是

从未联系过
平均不到1次/季度
平均1-3次/季度
平均1-2次/月
平均3次及以上/月

Q5:您一般会因为什么原因主动联系客服

咨询产品/服务价格
咨询产品功能/规格
反馈产品质量问题
申请售后退换/维修
投诉服务体验
其他

Q6:您是否会主动参与客服发起的满意度调研

每次都会参与
大多数时候会参与
偶尔会参与
几乎从不参与
从未收到过客服发起的调研

Q7:您对参与客服调研的意愿程度打多少分？（1分非常不愿意，10分非常愿意）

分数
标签

Q8:您愿意参与客服调研的主要原因是

能获得优惠券/积分奖励
希望帮助品牌优化服务
流程简单不花费时间
只是随手完成
其他

Q9:您不愿意参与客服调研的主要原因是

调研过程太繁琐浪费时间
没有奖励吸引力不足
担心个人信息泄露
觉得反馈不会被采纳
其他

Q10:哪些因素会提升您参与客服活动/调研的意愿

现金奖励
优惠券/抵扣券
积分奖励
实物小礼品
简短的问卷（3题以内）
能自主选择参与时间
反馈结果会公开改进

Q11:当产品价格调整时，您是否会主动联系客服咨询价格变动原因

一定会
大概率会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q12:购买产品前，您是否会联系客服确认最终价格是否有优惠

每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会

Q13:价格因素对您最终购买决策的影响程度有多大？（0分完全不影响，10分决定性影响）

选项1

Q14:当心仪产品价格上涨10%以内，您会

依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买

Q15:当心仪产品价格上涨10%-30%，您会

依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买

Q16:当心仪产品价格上涨30%以上，您会

依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买

Q17:相同功能的产品，您更愿意选择

价格更低的不知名品牌
价格稍高的知名品牌
价格中等，口碑不错的品牌
只买自己长期使用的品牌，不太在意价格浮动

Q18:客服告知“现在购买可以享受专属优惠”，是否会促进您下单

会，会立刻下单
会提升下单意愿，但还是会再考虑
不会，该怎么决策还是怎么决策
反而会让我怀疑产品质量，推迟下单

Q19:您是否会因为客服推荐了更便宜的替代产品而更换原本想买的产品

一定会，便宜就好
大概率会，如果功能差不多就换
偶尔会，看优惠幅度
几乎不会，只买原本看中的

Q20:您对价格变化的敏感程度打多少分？（1分完全不敏感，10分非常敏感）

分数
标签

Q21:您能接受同一款产品在哪些情况下价格上涨

原材料成本上涨
产品升级增加了新功能
节假日消费高峰期
平台统一调价
任何情况都不能接受涨价
只要不涨太多都能接受

Q22:您对客服在价格相关问题的服务上还有什么改进建议

填空1
客服参与度与价格敏感度调查问卷
介绍
本模板旨在收集用户对客服互动与价格变动的态度数据。帮助您评估客户参与意愿、分析价格敏感行为、优化服务激励策略，适合市场调研团队和客户服务部门制定精准的客户关系管理与定价策略。
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