客服参与度与品牌认知调查问卷

Q1:您是否听说过本品牌？

Q2:您是通过什么渠道首次了解到本品牌的？

Q3:您有没有购买过本品牌的产品或服务？

Q4:您是否联系过本品牌的客服？

Q5:您一般会因为哪些原因联系品牌客服？

Q6:您通常通过哪些渠道联系本品牌客服？

Q7:您对本品牌客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:您对本品牌客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分可以轻松解决）

Q9:您对本品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q10:联系客服之后，您是否愿意再次选择本品牌的产品/服务？

Q11:您是否主动向亲友推荐过本品牌？

Q12:您向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q13:提到本品牌，您首先联想到的关键词有哪些？

Q14:您认为本品牌和同行业其他品牌相比，知名度如何？

Q15:您认为本品牌和同行业其他品牌相比，客服服务水平如何？

Q16:您平时会主动关注本品牌的哪些内容？

Q17:您是否参与过本品牌推出的客服相关调研或活动？

Q18:如果本品牌推出客服体验优化活动，您是否愿意参与并给出反馈？

Q19:您认为本品牌的客服服务对您选择品牌的影响大吗？

Q20:您认为本品牌的客服还有哪些需要改进的地方？

Q21:您对提升本品牌的认知度还有什么其他建议？