客服参与度服务质量调查问卷

Q1:您是否有过联系我们客服的经历？

Q2:您最近一次联系客服是在什么时候？

Q3:您通常会通过哪些渠道联系客服？（可多选）

Q4:您每次联系客服时，等待接入的时长大概是多久？

Q5:您对客服的接入等待时长满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您联系客服时，是否需要重复向不同客服描述您的问题？

Q7:客服是否能准确理解您提出的问题？

Q8:您对客服解决问题的专业能力打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您的问题一共需要几次沟通才能解决？

Q10:客服解决您问题的最终结果您是否满意？

Q11:您遇到问题时，更倾向于选择我们客服的原因是什么？（可多选）

Q12:客服在服务过程中是否保持礼貌和耐心？

Q13:客服是否会主动跟进您问题的解决进度？

Q14:对比其他品牌的客服，您认为我们客服的服务质量处于什么水平？

Q15:您愿意向其他有需求的用户推荐我们的客服服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q16:您认为我们客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）

Q17:您在联系客服的过程中，有没有遇到过印象特别好或者特别不好的经历？可以简单描述一下

Q18:如果您再次遇到问题，还会优先选择联系我们的客服吗？

Q19:您的年龄是？

Q20:您的性别是？