客服依赖程度与广告效果调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解消费者对客服的依赖情况以及广告对您决策的影响，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月网购的频次是

几乎不网购

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您在购物前，是否一定会咨询客服才会下单

一定会，不咨询不敢下单

大部分情况会咨询

偶尔会咨询，只有有疑问才问

几乎不会，自己看介绍就决定

完全不会，从不咨询客服

Q6:您对购物过程中客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）

分数

标签

Q7:哪些情况会让您必须咨询客服才能下单

商品规格/尺码不明确

商品介绍模糊，看不懂功能

不确定商品是否符合自己需求

价格/优惠活动不清晰

对售后保障有疑问

需要定制个性化需求

第一次购买该品牌/品类，需要确认

Q8:您是否会因为客服的推荐改变原本想要购买的商品

经常会，客服推荐更专业

偶尔会，看推荐的是否符合心意

很少会，只买自己原本看好的

从来不会，只相信自己的判断

Q9:您平均一周会看到多少条商业广告

10条及以下

11-30条

31-50条

51-100条

100条以上

Q10:您最常接触到广告的渠道是

抖音/快手等短视频平台

微信/微博等社交平台

淘宝/京东等电商平台

户外广告/电梯广告

电视/视频网站广告

小红书/B站等内容平台

其他

Q11:您看到广告后，遇到不清晰的内容会不会咨询客服了解详情

每次都会，广告说的不清楚

经常会，想确认再行动

偶尔会，只有特别感兴趣才问

几乎不会，自己查信息就行

从来不会，不感兴趣就划过

Q12:看到广告后，您因为信息不全想要咨询客服的意愿程度（0分完全不想，10分非常想）

选项1

Q13:广告里说的越模糊，您越会想要咨询客服确认吗

非常符合，一定要问清楚才放心

比较符合，会想要问清楚

一般，无所谓看心情

不太符合，模糊就直接放弃

完全不符合，模糊直接划过

Q14:广告内容清晰的情况下，您还会咨询客服吗

依然会，总要确认一下才放心

可能会，还是再确认一下比较好

偶尔会，只有还有其他疑问才问

几乎不会，广告说清楚就不用问了

完全不会，直接自己做决定

Q15:您有没有过因为客服没有及时回复，最终放弃购买广告种草的商品的经历

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q16:您认为客服回复的速度对您购买广告种草商品的决策影响有多大（1分完全没影响，10分影响非常大）

分数

标签

Q17:您觉得广告吸引您后，您最终下单多大程度依赖客服的解答

完全依赖，客服说的好才买

比较依赖，解答满意才买

一般，一半一半

不太依赖，自己判断为主

完全不依赖，不需要客服解答

Q18:客服的哪些内容会增强您对广告商品的购买意愿

肯定商品效果的回复

详细解答我的疑问

额外提供优惠信息

专业的产品知识讲解

热情友好的服务态度

承诺不满意可退换

Q19:您认为广告是不是减少了您对客服的依赖

非常同意，广告说清楚了就不用问客服

比较同意，大部分信息广告都有，很少问

不一定，看广告内容清晰度

不太同意，广告只是吸引，还是要问客服

完全不同意，广告信息太少，更需要问客服

Q20:您更愿意相信谁对商品的描述

品牌官方广告

对接的客服

其他买家评价

自己判断

客服依赖程度与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在探究客服服务与广告宣传对消费者购买决策的影响。帮助您评估用户依赖程度、分析广告转化路径、优化营销策略，适合电商平台、市场研究机构和品牌方深入了解消费者行为，提升转化率。

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