客服依赖程度客户满意度调查问卷

您好！为了了解您在使用产品服务过程中对客服的依赖情况以及对我们客服服务的满意程度，我们开展了本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用我们产品/服务的时长是

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均多久会联系一次我们的客服

几乎从不联系

半年1次及以下

每个季度1-2次

每个月1-2次

每周1次及以上

Q5:您遇到问题时，第一反应是否会选择联系客服解决

肯定会，完全依赖客服解决

大概率会，自己解决不了才找

不一定，先尝试自己解决

大概率不会，优先自己找解决方案

肯定不会，尽量不找客服

Q6:请您对自己对我们客服的依赖程度打分（1分=完全不依赖，5分=极度依赖）

分数

标签

Q7:您通常因为哪些问题联系客服（可多选）

账号注册/登录问题

产品功能使用疑问

订单查询/修改/退款

投诉产品/服务问题

申请增值服务

活动规则咨询

其他

Q8:如果不联系客服，您是否能独立解决遇到的问题

完全不能，必须找客服

大部分不能，只有小问题能自己解决

一半问题能自己解决

大部分能自己解决，只有复杂问题需要找客服

完全可以，不需要客服帮助

Q9:您是否觉得产品自身的指引说明不足以解决问题，必须依靠客服

非常同意，所有问题都得问客服

比较同意，多数问题还是得问客服

一般，一半问题需要问客服

比较不同意，多数问题看说明就能解决

非常不同意，所有问题看说明都能解决

Q10:请您对客服的响应速度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请您对客服解决问题的效率打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请您对客服的服务态度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请您对客服给出的解决方案的准确性打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您是否遇到过同一个问题需要多次联系不同客服解决的情况

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q15:和自助服务渠道相比，您是否认为只有人工客服才能真正解决您的问题

非常同意，自助渠道完全没用

比较同意，大部分问题还是人工靠谱

一般，两者各能解决一半问题

比较不同意，自助渠道大多能解决

非常不同意，自助渠道比人工更方便好用

Q16:整体而言，您对我们客服服务的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为目前客服服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

响应等待时间太长

解决问题不彻底

客服专业能力不足

服务态度不好

转接流程太繁琐

沟通不顺畅

没有明显需要改进的地方

Q19:如果增加更多自助解决问题的功能，您是否愿意减少对人工客服的依赖

非常愿意，能自己解决就自己解决

比较愿意，简单问题会自己解决

无所谓，看情况选择

不太愿意，还是人工客服更放心

非常不愿意，只相信人工客服解决

Q20:您对我们优化客服服务、降低客户不必要依赖还有其他建议吗

填空1

客服依赖程度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户对客服依赖程度与满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估客户依赖度、测量服务满意度、识别改进方向，适合企业客服团队和产品经理优化客户服务流程与提升用户体验。

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