客服依赖程度活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次客服依赖程度活动效果评估调研，您的真实反馈对我们优化活动与服务体验非常重要，问卷仅需约5分钟完成，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否参与过本次客服依赖程度相关主题活动？

是，完整参与了活动

是，只参与了部分环节

没有参与过本次活动

听说过但没有参与

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您日常使用产品/服务的频率是？

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q5:参与活动前，您遇到问题时第一选择是？

直接联系客服解决

自己查阅帮助文档/FAQ

搜索网上相关解决方法

询问身边使用过的朋友

放弃解决问题

Q6:参与活动前，您平均每月联系客服的次数是？

从不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:参与活动前，您认为自己对客服的依赖程度如何？

完全不依赖，遇到问题都能自己解决

轻度依赖，仅偶尔复杂问题找客服

中度依赖，一半左右的问题需要找客服

高度依赖，大部分问题都习惯找客服解决

完全依赖，遇到问题第一时间找客服

Q8:您对本次客服依赖程度主题活动内容的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:请您对本次活动的内容易懂性打分（1分非常难理解，5分非常容易理解）

分数

标签

Q10:请您对本次活动的互动性打分（1分非常枯燥，5分非常有趣）

分数

标签

Q11:请您对本次活动的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:您认为本次活动内容对帮助您自主解决问题的帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q13:通过本次活动，您掌握了哪些自主解决问题的能力？

快速查阅官方帮助文档找到方案

识别常见问题并自行操作解决

通过社区搜索找到其他用户的解决方案

区分简单问题和复杂问题，不盲目找客服

没有掌握新的能力

Q14:参与活动后，您遇到问题时第一选择是什么？

还是直接联系客服解决

先尝试自己查阅资料解决，解决不了再找客服

优先尝试自己解决，几乎不找客服

和参与活动前没有变化

Q15:参与活动后，您平均每月联系客服的次数有什么变化？

明显减少

略有减少

没有变化

略有增加

明显增加

Q16:参与活动后，您认为自己对客服的依赖程度有什么变化？

明显降低，现在大部分问题都能自己解决

略有降低，比之前更少找客服了

没有变化

略有升高

明显升高

Q17:您是否愿意把本次活动推荐给其他使用产品/服务的用户？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:您认为本次活动做的比较好的地方有哪些？

活动主题贴合需求

内容简单容易学习

活动形式新颖有趣

案例实用贴近日常问题

活动时间安排合理

有激励机制，愿意参与

Q19:您认为本次活动还有哪些地方需要改进？

内容太复杂不好理解

内容实用性不强，和实际遇到的问题不匹配

活动形式太枯燥，没兴趣参与

活动流程太繁琐，浪费时间

宣传不到位，很多人不知道这个活动

内容更新不及时，跟不上产品变化

Q20:您对本次活动还有其他的感受或建议吗？

填空1

客服依赖程度活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估客服依赖程度主题活动效果。帮助您收集参与反馈、分析依赖变化、优化活动内容，适合产品运营和客服团队提升用户自助服务能力与满意度。

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