客服使用障碍竞品调研问卷

Q1:您最近半年内使用过几个不同品牌的在线客服服务？

Q2:您平时最常使用哪种渠道联系品牌客服？

Q3:您通常会因为哪些问题联系客服？（可多选）

Q4:您平均每个月联系不同品牌客服的频次是？

Q5:请您对目前常用品牌客服的入口好找程度打分（1分非常不好找，5分非常好找）

Q6:请您对目前常用品牌客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:您遇到客服需要排队等待时，最长能接受等待多久？

Q8:您在使用智能客服时，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q9:当智能客服无法解决问题时，您转人工客服的操作是否顺畅？

Q10:请您对人工客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）

Q11:你是否遇到过不同客服对同一个问题给出不同答复的情况？

Q12:您遇到过客服哪些态度相关的问题？（可多选）

Q13:联系客服解决问题时，您需要重复描述问题的频率是？

Q14:您遇到过客服突然结束对话，且没有后续跟进的情况吗？

Q15:请您对目前常用品牌客服的隐私保护做得打分（1分非常担心信息泄露，5分完全不担心）

Q16:相比半年前，现在客服服务的使用障碍是变多还是变少了？

Q17:您认为哪个渠道的客服使用障碍最多？（可多选）

Q18:您印象中使用某品牌客服时遇到过最严重的障碍是什么？麻烦简单描述一下

Q19:如果A品牌客服使用体验很差，您会因此放弃购买该品牌的产品吗？

Q20:您愿意向他人推荐你最常用的这个品牌客服吗？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q21:您认为目前品牌客服最需要改进的地方是什么？