客服使用障碍与品牌认知调查问卷

Q1:您是否使用过我们品牌的客服服务？

Q2:您的性别是？

Q3:您的年龄范围是？

Q4:您了解我们品牌是通过什么渠道？

Q5:您最近一次联系品牌客服是在多久之前？

Q6:您一般因为什么问题联系品牌客服？（可多选）

Q7:您最常用的客服咨询渠道是？

Q8:您对找到品牌客服入口的难易程度打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）

Q9:您对客服回复速度的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服解决问题能力的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在使用客服服务过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q12:您是否因为客服体验太差而放弃购买我们品牌的产品/服务？

Q13:您是否因为客服体验太差而向身边人负面评价我们品牌？

Q14:提到我们品牌，您最先想到的标签是？

Q15:您对我们品牌的整体好感度打多少分？（1分非常反感，5分非常有好感）

Q16:您是否能准确说出我们品牌的核心业务？

Q17:您知道我们品牌有哪些核心服务？（可多选）

Q18:和同行业其他品牌相比，您认为我们品牌的客服体验处于什么水平？

Q19:如果您有需求，您是否会再次选择我们品牌的产品/服务？

Q20:您是否会向亲友推荐我们品牌？

Q21:您愿意向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q22:您对我们品牌客服服务有哪些具体的改进建议？

Q23:您对我们品牌还有其他的认知或反馈吗？