客服使用障碍员工满意度调查问卷

Q1:您当前的岗位是？

Q2:您使用公司当前客服系统的时长是？

Q3:您平均每天使用客服系统处理业务的时长是？

Q4:您整体对当前客服系统的推荐意愿是多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q5:您对客服系统的页面加载速度满意度打分为？

Q6:您对客服系统的操作便捷性满意度打分为？

Q7:您对客服系统功能模块布局合理性满意度打分为？

Q8:您对客服系统消息收发稳定性满意度打分为？

Q9:您对客服系统客户信息调取便捷性满意度打分为？

Q10:您对客服系统历史聊天记录存储与查询功能满意度打分为？

Q11:您对客服系统自动回复/快捷语功能满意度打分为？

Q12:您对客服系统标签分类与客户分层功能满意度打分为？

Q13:您对客服系统数据统计与报表导出功能满意度打分为？

Q14:您对客服系统跨渠道消息整合能力满意度打分为？

Q15:您遇到系统问题后，得到技术支持响应速度满意度打分为？

Q16:您使用客服系统时，最常遇到的障碍是哪些？（可多选）

Q17:哪些功能障碍会影响您的工作效率？（可多选）

Q18:客服系统的使用障碍会不会导致您无法及时响应客户？

Q19:因为客服系统使用障碍，您有没有收到过客户投诉？

Q20:您认为当前客服系统的学习成本如何？

Q21:当前客服系统的功能能否完全覆盖您日常的工作需求？

Q22:您是否因为客服系统的使用障碍产生过烦躁等负面情绪？

Q23:您希望优先优化哪些方面的问题？（可多选）

Q24:请描述您在使用客服系统过程中遇到的印象最深的一次使用障碍

Q25:您对优化客服系统使用体验还有哪些其他建议？