客服核心需求竞品调研问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您所在企业/您日常选择客服工具/服务时，更倾向于选择什么类型的竞品？

Q3:您日常接触过哪些主流客服相关竞品？

Q4:您当前正在使用的核心客服服务/工具来自几个竞品品牌？

Q5:您选择竞品客服产品时，最看重的决策优先级是？

Q6:您向他人推荐当前使用的主力竞品客服产品的可能性是？（0-10分）

Q7:您对当前主力竞品客服产品的价格满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:您对当前主力竞品客服产品的基础功能完整性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:您对当前主力竞品客服产品的智能化功能（如智能回复、机器人客服）满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您对当前主力竞品客服产品的系统稳定性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:您对当前主力竞品客服产品提供的售后客服支持满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:您认为当前主流竞品普遍缺失的核心客服功能有哪些？

Q13:您是否因为核心需求不满足更换过客服竞品？

Q14:您更换竞品的核心原因通常是？

Q15:您能接受的竞品客服产品年费范围是？

Q16:您认为当前竞品的定价和提供的服务匹配吗？

Q17:竞品客服产品的数据安全保障能力是否是您关注的核心需求？

Q18:您认为竞品客服产品在对接企业内部系统时，普遍存在哪些问题？

Q19:您所在企业对于客服服务的核心诉求是哪个方向？

Q20:针对客户咨询的核心场景，哪类需求是当前竞品普遍没有满足的？

Q21:您认为当前主流竞品客服产品，在面对大促等高咨询峰期的表现如何？

Q22:您认为当前市面上客服竞品，最需要改进的核心功能是什么？请简要说明

Q23:除了现有竞品已经提供的服务，您还有哪些未被满足的客服核心需求？请描述

Q24:未来1年内，您是否有更换现有客服竞品的计划？

Q25:如果有新的竞品能更好满足您的核心需求，您愿意尝试吗？