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客服核心需求品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于品牌认知及客服核心需求的调研，希望了解您的真实看法。问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否听说过我们的品牌？

是，非常熟悉
听说过，但不太了解
偶尔听说过
完全没听说过

Q2:您是通过哪个渠道首次了解到我们品牌的？

线下门店/推广
社交平台（抖音/小红书/微信等）
搜索引擎
亲友推荐
电商平台
电视/网络广告
其他

Q3:提到我们品牌，您最先联想到的关键词有哪些？

性价比高
服务好
质量可靠
品类丰富
设计好看
高端上档次
性价比低
体验一般
没什么特别印象
其他

Q4:您能准确说出我们品牌主营的核心产品/服务吗？

完全可以
大概能说出，不太准确
只能说出一两个
完全说不出

Q5:您对我们品牌的整体熟悉程度打几分？（1分=完全不熟悉，10分=非常熟悉）

分数
标签

Q6:您是否购买过或使用过我们品牌的产品/服务？

多次购买/使用
购买/使用过1-2次
听说过但没买过/用过
完全没接触过

Q7:您看到我们品牌的logo，能够准确识别出来吗？

可以，一眼就能认出
大概能认出来
不太确定，和其他品牌容易混淆
认不出来

Q8:您平时会从哪些渠道获取我们品牌的相关信息？

微信公众号/视频号
抖音快手等短视频平台
品牌官网
电商平台店铺
线下门店宣传
新闻资讯
亲友分享
几乎不获取相关信息
其他

Q9:您认为我们品牌和同类竞品相比，最大的差异是什么？

产品质量更好
价格更有优势
客服服务更贴心
品牌影响力更大
设计更符合需求
没看出明显差异
其他

Q10:如果您有相关产品/服务需求，会优先选择我们品牌吗？

肯定会优先选择
可能会选择，也会对比其他品牌
不太会优先选择
肯定不会选择

Q11:您向身边亲友推荐我们品牌的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q12:当您需要联系品牌客服时，您最核心的需求通常是什么？

快速找到人工客服解决问题
得到专业准确的问题解答
客服态度友好耐心
解决问题流程简单高效
投诉建议能得到及时反馈
能够直接处理订单/售后问题
其他

Q13:您认为品牌客服最应该优先保障哪方面能力？

响应速度，不要让用户长时间等待
解决问题的能力，一次把问题处理好
服务态度，礼貌耐心
专业知识，能准确解答问题
后续跟进，处理完有反馈

Q14:当您遇到问题需要客服协助时，您更偏好哪种对接方式？

在线文字客服
电话客服
视频客服
智能机器人自助解决
线下门店客服对接

Q15:您能接受智能客服先接待，无法解决再转人工的流程吗？

完全接受，效率更高
可以接受，大部分问题能解决
不太接受，希望直接对接人工
完全不能接受，一定要找人工

Q16:哪些情况会让您对品牌客服的服务非常不满意？

长时间排队等待没人响应
反复让我重复问题，转来转去
答非所问，解决不了问题
态度生硬不耐烦
承诺处理但没有后续反馈
客服不专业，不懂产品规则

Q17:您认为目前大多数品牌客服，最缺失的是哪方面？

快速响应能力
解决问题的能力
主动服务意识
专业知识储备
人性化沟通体验

Q18:您的性别是？

男
女
不愿透露

Q19:您的年龄范围是？

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上

Q20:您目前的职业是？

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业
退休
其他

Q21:您的月均可支配收入范围是？

3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不愿透露

Q22:关于对我们品牌的认知，您还有什么想补充的内容？

填空1

Q23:关于客服服务，您还有哪些核心需求没有被提到，欢迎留言告诉我们

填空1
客服核心需求品牌认知调查问卷
介绍
本模板旨在提供一套标准化的品牌认知与客服核心需求调研解决方案。帮助您评估品牌知名度、分析用户偏好、收集服务反馈，适合市场、客服及品牌部门精准洞察用户心声，优化服务体验。
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