客服期望功能活动效果评估问卷

Q1:您是否了解本次客服期望功能相关活动？

Q2:您是否参与过本次客服期望功能相关活动？

Q3:您通过哪个渠道了解到本次客服期望功能活动？

Q4:请您对本次活动的宣传清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:您参与本次活动的主要目的是什么？

Q6:请您对活动参与流程的便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q7:参与活动后，您的核心需求是否得到满足？

Q8:您向其他用户推荐本次客服期望功能活动的可能性有多大？（0-10分）

Q9:请您对活动推出的新客服功能实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q10:请您对新客服功能的操作易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

Q11:您认为本次活动推出的客服功能，相比之前提升了哪些方面？

Q12:本次活动后，您解决问题的等待时间有什么变化？

Q13:本次活动后，客服解决您问题的成功率有什么变化？

Q14:请您对活动期间客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为本次活动最吸引您的点是什么？

Q16:您认为本次活动存在哪些问题？

Q17:如果后续推出同类客服功能优化活动，您是否愿意再次参与？

Q18:本次活动后，您对我们客服服务的整体满意度有什么变化？

Q19:请您对本次活动的整体效果打分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您的年龄是？

Q21:您使用我们平台客服服务的频率是？

Q22:您对客服功能还有哪些未被满足的期望？

Q23:您对后续开展同类活动有哪些改进建议？