客服核心需求行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:您在企业中的岗位是？

Q4:您所在企业当前客服团队的规模是？

Q5:您认为目前行业内客服的核心定位更偏向以下哪项？

Q6:目前您企业客服团队最主要承担的工作内容包含哪些？

Q7:近一年您所在企业客服团队的人力成本变化趋势是？

Q8:您认为当前行业中，用户对客服服务的要求变化是？

Q9:当前您企业客服团队面临的最大痛点有哪些？

Q10:您所在企业是否已经引入智能客服（AI客服/聊天机器人）系统？

Q11:您认为智能客服对降低客服人力成本的效果如何？

Q12:未来1-2年您所在企业在客服体系建设上的投入预算变化是？

Q13:未来您企业客服建设最优先投入的方向是？

Q14:您认为未来3年，行业客服的核心形态会朝哪个方向发展？

Q15:您对当前全渠道统一客服（多平台咨询接入同一个系统处理）模式的认可度是？（1分非常不认可，5分非常认可）

Q16:您认为用户当下最看重的客服服务要素是？

Q17:您认为未来用户对客服服务渠道的偏好趋势是？

Q18:您认为行业客服未来最核心的价值延伸方向是？

Q19:您所在企业是否会将客服数据纳入业务优化的决策依据？

Q20:您认为当前行业客服的考核核心指标应该是什么？

Q21:近一年您所在行业客服的客诉量变化趋势是？

Q22:您认为当前用户对客服的核心未被满足的需求是什么？

Q23:您对未来3年客服行业的发展趋势还有哪些判断？