客服期望功能满意度调查

您好！为了优化客服产品功能，更好满足您的使用需求，我们开展本次满意度调研，烦请您根据实际使用体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用当前客服产品的时长是

少于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您使用当前客服产品的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少使用

Q3:您的身份是

企业客服人员

企业客服管理者

个人用户

其他

Q4:您对当前客服产品的智能自动回复功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q5:您对当前客服产品的人工转接功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q6:您对当前客服产品的聊天记录存储查询功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q7:您对当前客服产品的客户信息标签分类功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q8:您对当前客服产品的常见问题知识库功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:您对当前客服产品的多渠道消息统一接入功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:您对当前客服产品的客服排班管理功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q11:您对当前客服产品的数据统计报表功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q12:您对当前客服产品的客户评价反馈收集功能满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q13:您对当前客服产品的系统响应速度满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q14:您对当前客服产品的操作便捷性满意度打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q15:您目前最常用的客服产品功能有哪些

智能自动回复

人工在线接待

客户信息管理

知识库检索

数据统计分析

多渠道消息整合

排班管理

评价收集

工单处理

其他

Q16:当前客服产品的功能是否能满足您日常的工作需求

完全满足

基本满足

一般，部分场景满足不了

大部分场景都满足不了

完全不满足

Q17:您认为当前客服产品缺少哪些您需要的功能

AI智能话术推荐

客户意图自动识别分类

全流程对话质检

跨部门协同工单

个性化自动回复配置

客户舆情预警

历史对话智能归纳总结

移动端全功能适配

第三方工具对接

暂时没有缺失

Q18:您认为当前客服产品功能的更新频率是否符合您的预期

更新太快，适应不过来

更新频率合适，刚好满足需求

更新频率一般，勉强跟得上需求

更新太慢，很多需求迟迟不解决

几乎没有更新

Q19:您向他人推荐当前这款客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您选择客服产品时，最看重的功能因素是哪些

智能化程度高

功能覆盖全面

操作简单易上手

响应速度快

数据安全有保障

可定制化程度高

对接接口丰富

价格匹配功能

Q21:您是否愿意为额外的新功能支付额外的费用

非常愿意，只要功能符合需求

可以接受，只要价格合理

不确定，要看是什么功能

不太愿意，希望现有功能免费更新

完全不愿意

Q22:您对现有客服功能还有哪些不满意的地方？

填空1

Q23:您期望新增的客服功能具体是什么样的？请简单描述

填空1

客服期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对客服系统各项功能的满意度反馈。帮助您评估功能使用情况、识别改进需求、优化产品设计，适合企业客服团队和产品经理进行产品迭代与用户体验提升。

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