客服核心需求广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服核心需求与广告效果的调研，希望了解您的真实看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您平时主要通过哪些渠道获取广告信息

短视频平台

社交平台

搜索引擎

电视/广播

线下海报/传单

朋友推荐

电商平台

其他

Q6:您是否看到过我们品牌相关的客服服务类广告

多次看到过

偶尔看到过

听说过但没见过具体广告

完全没听说过

Q7:您第一次接触到我们品牌的客服广告是在哪里

短视频平台

社交平台

搜索引擎

线下门店

朋友分享

其他平台

记不清了

Q8:请您对该客服广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对该客服广告的内容清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:看完该广告后，您是否清楚我们客服能够解决什么类型的问题

非常清楚

大致清楚

只了解一小部分

完全不清楚

Q11:广告中哪些内容最能吸引您的注意

快速响应的承诺

免费咨询的福利

问题解决的成功率

人性化服务的描述

优惠活动信息

品牌口碑展示

其他

Q12:看完这个广告后，您对我们客服服务的印象有什么变化

好感度大幅提升

好感度略有提升

没有变化

好感度略有下降

好感度大幅下降

Q13:该广告是否激发了您尝试我们客服服务的意愿

意愿很强

有一定意愿

不确定

意愿很低

完全没有意愿

Q14:如果您有相关需求，会优先选择我们的客服服务吗

一定会优先选择

可能会选择

不确定

应该不会选择

一定不会选择

Q15:您日常咨询客服时，最核心的需求是什么

快速得到问题答案

解决产品/服务使用中的故障

获取售后相关支持

了解产品详细信息

投诉反馈问题

预约相关服务

其他

Q16:您认为当前广告有没有准确戳中您咨询客服的核心需求

完全命中了我的需求

命中了部分需求

不太符合我的需求

完全不符合我的需求

Q17:您是否会把该广告分享给有相关客服需求的朋友

肯定会分享

可能会分享

不确定

应该不会分享

肯定不会分享

Q18:您有多大可能会向他人推荐我们这个客服服务广告？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:和同类型的客服广告相比，您觉得我们的广告整体表现如何

比大部分都好

和大部分差不多

比大部分差一些

没看过其他同类型广告

Q20:您觉得这个广告哪些方面最需要改进

内容不够清晰，没说清能解决什么问题

吸引力不够，很难让人记住

没有触达我真正的需求

广告推送场景不对，打扰到我了

表现形式太单调

其他

Q21:您对我们的客服服务广告还有什么其他的建议吗

填空1

客服核心需求广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务广告效果与用户需求匹配度的标准化调研方案。帮助您评估广告吸引力、分析用户核心需求、优化广告内容，适合市场部和客服团队开展精准的营销效果评估。

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