客服期望功能福利满意度调查

尊敬的客服伙伴，您好！为了更好地优化针对客服群体的功能支持与福利体系，提升大家的工作体验，我们特开展本次调查。请您根据实际情况填写，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的客服工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的客服类型是

电商在线客服

电话客服

企业售后客服

游戏客服

政务服务客服

其他

Q3:您对目前公司提供的客服系统基础功能整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对客服系统的消息回复响应速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对客服系统的快捷回复模板功能满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对客服系统客户信息自动抓取功能的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对客服系统的数据统计功能满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您觉得当前客服系统的操作便捷性如何

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q9:您认为客服系统最需要新增的功能是

AI自动回复辅助功能

客户情绪智能识别功能

跨平台消息统一整合功能

智能工单自动分配功能

常见问题智能推荐功能

服务过程智能质检辅助功能

其他

Q10:您对目前公司提供的基础薪资福利整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对目前的夜班补贴/加班补贴政策满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对目前公司提供的社会保险、住房公积金福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对目前公司提供的带薪年假政策满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对目前公司提供的节日福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对目前公司提供的员工体检福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对目前公司提供的培训成长福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对目前公司提供的排班制度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对目前公司提供的客服心理疏导相关支持满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您最期望增加的福利类型是

绩效奖金提升

通讯/交通补贴

额外带薪休假

技能提升培训补贴

心理健康咨询服务

员工餐饮福利

育儿相关补贴

其他

Q20:您认为当前工作环境的舒适度是否符合您的预期

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q21:您对公司当前的客户投诉免责机制满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您对团队内部的协作支持功能/机制满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您向他人推荐来当前公司做客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对客服系统功能还有哪些其他期望

填空1

Q25:您对福利体系还有哪些其他建议

填空1

客服期望功能福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供客服人员功能与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统功能、分析福利需求、优化工作体验，适合企业客服部门和人力资源团队开展精准的客服团队管理与支持体系优化。

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