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客服期望功能员工满意度调查问卷

您好！为了优化客服系统功能，更好满足工作需求，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您从事客服岗位的时长

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的客服岗位类型

在线文字客服
电话客服
全媒体混合客服
客服主管/组长
其他

Q3:您对当前客服系统的整体满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您对当前客服系统响应速度的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您对当前客服系统操作便捷性的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您对当前客服系统问题检索功能的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您对当前客服系统自动回复功能的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对当前客服系统客户信息管理功能的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对当前客服系统数据统计功能的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对当前客服系统多平台消息整合功能的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:当前客服系统的稳定性是否满足您的工作需求

完全不满足
大部分不满足
基本满足
大部分满足
完全满足

Q12:当前客服系统的知识库更新频率是否符合工作要求

完全不符合
大部分不符合
基本符合
大部分符合
完全符合

Q13:您在日常工作中，最常使用客服系统的哪些功能

消息收发功能
客户信息管理
知识库查询
工单流转
数据统计导出
自动回复设置
标签分类管理
多账号切换

Q14:您认为当前客服系统最突出的问题是

响应卡顿不流畅
功能操作复杂
缺少必要功能
信息检索不准确
稳定性差容易崩溃
知识库内容不全
数据统计维度不够
没有智能辅助功能

Q15:您是否需要客服系统增加AI智能辅助回复功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q16:您是否需要客服系统增加常见问题快捷回复一键导入功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q17:您是否需要客服系统增加客户情绪自动识别功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q18:您是否需要客服系统增加工单自动分派功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q19:您是否需要客服系统增加自定义数据报表功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q20:您是否需要客服系统增加移动端同步操作功能

完全不需要
不太需要
无所谓
比较需要
非常需要

Q21:您认为新增智能辅助功能对提升您的工作效率帮助有多大

完全没有帮助
帮助很小
一般
帮助较大
帮助非常大

Q22:您可以接受新功能上线后的短期系统适应期吗

完全不能接受
不太能接受
可以接受短周期适应
无所谓
完全可以接受

Q23:除了上述提到的功能，您还期望客服系统增加哪些功能

填空1

Q24:您对当前客服系统还有哪些其他改进建议

填空1
客服期望功能员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集客服员工对系统功能的满意度与改进期望。帮助您评估系统性能、识别核心问题、明确功能需求，适合企业客服团队和产品经理进行系统优化与升级决策。
标签
调研 功能 满意度
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