客服期望功能价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对客服功能的期望及价格接受程度，您的回答将帮助我们优化产品与定价方案。所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用智能客服产品的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q5:您目前使用过付费客服工具吗

从未使用过

偶尔使用

长期使用付费工具

曾经用过现在不用了

Q6:您在选择客服工具时，最看重哪些功能（可多选）

7*24小时自动回复

多渠道消息整合

智能语义识别准确率高

客户数据管理

工单自动分流分配

售后问题自动处理

人工客服转接便捷

对接自有知识库

Q7:您是否需要支持自定义训练知识库的客服功能

非常需要

有需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q8:您对客服工具的自动回复准确率要求是

80%以下即可

80%-89%

90%-95%

95%以上

Q9:您能接受客服工具偶尔出现答非所问的情况吗

完全不能接受

偶尔一次可以接受

只要能转人工就可以接受

完全可以接受

Q10:您希望客服工具帮您解决哪些场景的问题（可多选）

售前咨询解答

订单查询修改

售后投诉处理

物流信息查询

账号问题处理

常见问题回复

复杂问题人工转接

Q11:您目前使用的客服工具每月费用大约是

免费使用，没有付费

50元以内

51-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q12:您对当前正在使用的客服工具，性价比的满意程度打分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:对于具备「7*24小时全自动接待+自定义知识库」功能的客服工具，您能接受的每月最高定价是

30元以内

31-80元

81-150元

151-300元

300元以上

Q14:如果功能不变，价格从每月100元上涨到120元，您会选择

继续使用，价格上涨可以接受

会犹豫，但大概率还是继续使用

会更换更便宜的替代产品

直接停止使用

Q15:同样核心功能基础上，您更倾向选择哪种定价模式

按接待对话量计费，用多少付多少

固定月费无使用上限

按接入的客户渠道数量计费

按年付费包年享受折扣

Q16:功能更好但价格更高的产品，和功能基础满足需求但价格更低的产品，您会如何选择

优先选功能更好价格更高的

会选满足需求价格更低的

看差价大小再决定

更看重性价比，会选中等价位

Q17:如果一款客服工具可以帮您节省80%的人工客服时间，您认为它的价格应该是

低于一名客服月薪的10%

相当于一名客服月薪的10%-20%

相当于一名客服月薪的21%-30%

相当于一名客服月薪的30%以上

Q18:您是否愿意为更高的回复准确率支付更高价格

非常愿意，准确率是核心需求

愿意，只要提升明显就可以付费

可以接受小幅加价

不愿意，只要能用就行

无所谓

Q19:您是否愿意为多渠道消息整合功能额外付费

非常愿意，这个功能很重要

愿意，价格合适就接受

不太愿意，希望包含在基础费用里

完全不愿意，不需要这个功能

Q20:如果基础版客服工具每月定价30元只包含核心回复功能，进阶版每月80元包含全部高级功能，您会选择哪个

基础版，满足需求就够

进阶版，一步到位全功能

先试用基础版再看要不要升级

都不考虑，价格超出预算

Q21:您认为目前客服工具定价存在的主要问题是什么

填空1

Q22:您还有哪些对客服工具的功能期望没有提到，欢迎补充

填空1

客服期望功能价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供智能客服产品用户功能需求与价格敏感度的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估定价策略、分析市场接受度，适合企业、SaaS厂商和产品经理进行产品优化与市场定位。

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