客服期望功能客户满意度调查

Q1:您是否使用过我们平台的在线客服功能？

Q2:您目前最常使用的客服咨询渠道是？

Q3:您整体对目前的客服功能满意度如何？

Q4:您向他人推荐我们当前客服功能的可能性有多大？（0-10分）

Q5:您认为目前客服功能的响应速度是否符合您的预期？

Q6:您对客服问题解决效率是否满意？

Q7:您认为目前客服入口的位置是否容易找到？

Q8:您使用客服功能时，通常期望解决哪些类型的问题？（可多选）

Q9:您是否满意当前智能客服的答案准确性？

Q10:您对智能客服转人工客服的流程便捷性是否满意？

Q11:您认为当前人工客服的服务态度是否符合您的期望？

Q12:您对客服功能的界面美观度和易用性是否满意？

Q13:您是否期望客服功能支持历史聊天记录保存？

Q14:您对当前客服功能支持的咨询文件上传功能是否满意？

Q15:您期望客服功能增加哪些消息提醒方式？（可多选）

Q16:您是否期望客服支持双向发送语音消息功能？

Q17:您对客服会话超时自动关闭的机制是否满意？

Q18:您是否期望增加客服服务评价实时弹窗功能？

Q19:您认为目前多端同步客服聊天记录的功能体验如何？

Q20:您对夜间非工作时段的客服自动留言功能是否满意？

Q21:您期望客服功能新增以下哪些实用功能？（可多选）

Q22:您能够接受智能客服先解决问题，无法解决再转人工的流程吗？

Q23:您认为当前客服功能的隐私保护做得如何？

Q24:请您对当前客服功能的整体稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q25:您对我们客服功能还有哪些其他的期望或改进建议？