客服质量评价与价格敏感度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服服务质量的评价以及对产品价格的态度，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您近一年联系品牌客服的频率是

几乎从不

半年1-2次

一季度1-2次

一个月1-2次

每月3次及以上

Q5:您通常通过哪种渠道联系客服

线上官方网站客服入口

APP内置客服

社交媒体官方客服

电话客服

线下门店人工客服

Q6:请对客服的响应速度进行评价（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q7:请对客服解决问题的成功率进行评价（1分完全无法解决，5分完全解决）

分数

标签

Q8:请对客服的服务态度进行评价（1分非常恶劣，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对客服给出的解决方案清晰度进行评价（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:遇到相同的问题，您更愿意选择人工客服还是智能客服

肯定选智能客服

更偏向智能客服

无所谓

更偏向人工客服

肯定选人工客服

Q11:您在联系客服过程中遇到过哪些问题（可多选）

长时间排队等待回复

客服反复追问相同问题

无法解决实际问题就推诿

客服态度敷衍冷漠

客服专业知识不足

从未遇到过不好的问题

Q12:您有多大可能向他人推荐我们品牌的客服服务？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您对我们的客服服务还有哪些改进建议？

填空1

Q14:您购买同类产品时，价格对您决策的影响程度是

完全不影响，只看重品质和体验

影响很小，优先选符合需求的产品

影响一般，会做一定对比

影响比较大，更偏向选择价格合适的

影响极大，优先选择最低价

Q15:同一品类产品，溢价多少您会放弃选择您原本偏好的品牌

5%以内就会放弃

5%-10%会放弃

10%-20%会放弃

20%-30%会放弃

超过30%才会放弃

无论溢价多少都不会放弃

Q16:如果客服服务质量提升，您是否愿意接受产品价格上涨

非常不愿意，绝不接受涨价

不太愿意，只有涨价幅度很低才会考虑

无所谓，看涨价幅度

比较愿意，只要服务真的提升就可以接受

非常愿意，愿意为更好的服务支付溢价

Q17:如果产品价格降低10%，您是否可以接受客服服务质量下降

完全不能接受，服务不能打折

不太能接受，只能接受轻微下降

无所谓，看降价幅度匹配度

比较可以接受，只要产品没问题就可以

完全可以接受，更看重更低的价格

Q18:您会为了享受更好的客服服务，特意选择价格更高的产品吗

从来不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q19:您在购物时，对哪些方面的关注度更高（可多选）

产品价格

产品质量

品牌口碑

客服服务质量

售后保障

配送速度

Q20:当两个产品的质量和功能相差不大时，您会因为价格更低，选择客服服务更差的那个产品吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q21:您能接受优质客服服务带来的最高价格溢价是多少

不能接受任何溢价

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q22:关于价格和客服服务质量，您还有哪些想法可以告诉我们？

填空1

客服质量评价与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务质量与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应效率、分析用户价格容忍度、洞察服务价值认知，适合零售、电商和互联网企业优化客户体验与定价策略。

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