客服质量评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于客服质量评价渠道的相关调研，希望了解您对不同评价渠道的使用习惯与看法，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您是否有过联系客服咨询或解决问题的经历？

从来没有

偶尔有

经常有

每次遇到问题都会联系

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您一般多久会联系一次客服？

半年及以上1次

每季度1次

每月1次

每周1次

每周超过1次

Q5:您通常会因为哪些原因联系客服？

商品咨询

订单查询/修改

售后退换货

投诉反馈

业务办理

其他

Q6:联系完客服后，您是否会对客服服务质量进行评价？

每次都会评价

大部分情况会评价

偶尔会评价

从来不会评价

Q7:您目前使用过哪些客服服务质量评价渠道？

短信评价链接

APP内嵌评价窗口

微信公众号/小程序评价入口

电话自动语音评价

在线对话结束后弹出评价框

第三方平台（如美团、大众点评、京东评价区）评价

线下纸质评价表

其他

Q8:您最常使用的客服质量评价渠道是？

短信评价链接

APP内嵌评价窗口

微信公众号/小程序评价入口

电话自动语音评价

在线对话结束后弹出评价框

第三方平台评价

线下纸质评价表

其他

Q9:请您对常用评价渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对常用评价渠道的加载速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q11:请您对常用评价渠道的隐私保护性打分（1分完全没有隐私保护，5分隐私保护很好）

分数

标签

Q12:您是否会主动去找客服质量评价入口进行评价？

肯定会，一定要给出评价

大概率会，有空就会去找

只有入口明显的时候会，找不到就放弃

不会主动找，只有弹出的时候才会评价

Q13:评价客服质量时，您更倾向于选择哪种形式的入口？

对话结束直接弹出，不需要跳转

跳转单独页面填写评价

事后通过短信链接填写

线下填表评价

Q14:哪些因素会促使您完成客服质量评价？

评价流程简单，只需要点几下

评价后有优惠券/积分奖励

客服确实服务很好想要好评

客服服务很差想要投诉反馈

入口很明显随手就能点

评价内容少，不占时间

其他

Q15:哪些原因会让您放弃完成客服质量评价？

找不到评价入口

评价流程太繁琐，需要填很多内容

跳转链接加载太慢

担心个人信息泄露

没有奖励，觉得浪费时间

评价选项设置不合理，没法选到符合我想法的选项

忘记评价了

其他

Q16:您能接受评价页面最多有几个问题？

3个以内

4-6个

7-10个

10个以上

Q17:您能接受完成一次客服质量评价最长花费多少时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q18:您希望在客服质量评价中可以反馈哪些内容？

客服的响应速度

客服的服务态度

客服解决问题的能力

客服的专业程度

对整体服务的满意度

具体的改进建议

其他

Q19:您是否希望评价后可以获得平台发放的奖励？

非常希望，没有奖励就不想评价

希望有，没有也会评价

无所谓，有没有都不影响我评价

不希望，不想要奖励也不想评价

Q20:您更偏好哪种评价奖励形式？

平台优惠券

积分兑换

现金红包

会员体验天数

不需要奖励

其他

Q21:您认为事后发送短信邀请评价和服务结束当场评价哪个更好？

当场评价更好，体验还新鲜记得住

事后短信评价更好，有空的时候慢慢填

都可以，不影响

都不好，都不想填

Q22:您向他人推荐当前常用的客服评价渠道的可能性有多大？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:您对目前的客服质量评价渠道有什么不满意的地方？

填空1

Q24:您对优化客服质量评价渠道有什么具体建议？

填空1

客服质量评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集用户对客服质量评价渠道的使用习惯与改进建议。帮助您了解用户评价偏好、分析评价行为动机、识别渠道优化方向，适合企业客服部门、产品经理和用户体验团队用于优化客户服务反馈机制。

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