客服性价比评价问卷调查

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您联系客服的常见原因是？

Q4:您对客服的响应速度打几分？（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您对客服解决问题的能力打几分？（1分完全无法解决，5分立刻解决）

Q6:您对客服的服务态度打几分？（1分态度恶劣，5分热情友好）

Q7:您对客服的专业知识储备打几分？（1分完全不专业，5分非常专业）

Q8:您等待客服回复的平均时长大概是？

Q9:您的问题通常需要几次沟通才能解决？

Q10:您认为目前客服服务存在哪些问题？（可多选）

Q11:如果客服服务需要付费，您是否愿意接受？

Q12:对比您付出的时间/金钱成本，您认为当前客服服务的性价比如何？

Q13:您认为当前客服服务的收费水平（如果有收费）符合服务质量吗？

Q14:您综合评价当前客服服务的性价比，打几分？（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q15:您更倾向于选择哪一种客服模式？

Q16:如果提升客服响应速度和解决效率需要适当涨价，您能接受吗？

Q17:您认为性价比高的客服应该具备哪些特点？（可多选）

Q18:遇到问题时，您愿意花更高费用换更优质的客服服务吗？

Q19:对比同行业其他品牌的客服服务，您认为我们的客服性价比处于什么水平？

Q20:您认为目前客服服务在哪些方面可以提升性价比？

Q21:您向有需求的用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q22:您对优化我们客服服务性价比还有其他建议吗？