客服性价比评价与行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业所属行业是

Q2:您所在企业的规模是

Q3:您在企业中的角色是

Q4:您企业目前的客服模式是

Q5:您认为当前企业每年投入的客服成本

Q6:您企业当前每年的客服总成本投入大概在哪个区间

Q7:请您对当前企业客服投入的性价比进行评分（1分最低，10分最高）

Q8:您认为企业客服成本主要花在哪些方面（可多选）

Q9:和同行相比，您认为您企业的客服投入处于什么水平

Q10:您是否尝试过通过调整客服模式降低成本

Q11:您认为智能客服替代人工客服后，整体性价比变化是

Q12:您认为目前第三方外包客服服务的主要优势是什么（可多选）

Q13:您认为目前第三方外包客服服务的主要问题是什么（可多选）

Q14:未来一年内，您企业计划对客服成本投入做怎样的调整

Q15:您认为未来3年，整个客服行业的人力成本会呈现什么趋势

Q16:您认为未来3年，智能客服在全行业的渗透率会

Q17:您认为智能客服的成本未来几年会如何变化

Q18:在您看来，未来客服行业的主流模式会是以下哪一种

Q19:您认为未来客服行业性价比提升的主要方向是哪些（可多选）

Q20:您认为客户对于客服服务性价比的敏感度在未来几年会

Q21:从性价比角度，您更愿意选择哪种客服方案

Q22:您有多大可能会向其他企业推荐您目前正在使用的客服方案？（0分最低，10分最高）

Q23:您对提升企业客服性价比还有什么其他看法或建议