客服便捷性评价及广告效果调查问卷

Q1:您是否接触过我们的客服服务？

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您对客服接入等待时长的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对客服入口查找便捷程度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服操作流程简便程度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否能一次就找到对应问题的客服入口？

Q7:您认为目前客服服务存在哪些不便之处？

Q8:和其他品牌相比，我们的客服便捷程度处于什么水平？

Q9:您对优化我们客服服务的便捷性有什么建议？

Q10:您是否看过我们品牌投放的广告？

Q11:您是在哪些渠道看到我们的广告？

Q12:您看到我们广告后是否能快速理解推广的内容？

Q13:您对我们广告内容的吸引力评分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

Q14:广告内容是否影响了您对我们品牌的印象？

Q15:看到我们的广告后，您是否产生了进一步了解产品/服务的想法？

Q16:看到广告后，您是否产生过购买/使用我们产品服务的行为？

Q17:您认为我们的广告投放频率如何？

Q18:我们的哪一类广告内容最容易吸引您的注意力？

Q19:和同行业其他品牌的广告相比，我们的广告更容易让您记住吗？

Q20:您愿意把我们的产品/服务推荐给其他人的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q21:您对我们广告投放有什么改进建议？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄范围是？

Q24:您的职业是？