客服便捷性评价与价格敏感度调查问卷

Q1:您是否有过在线/线下联系商家客服解决问题的经历？

Q2:您一般通过哪种渠道联系商家客服？

Q3:您对找到商家客服入口的便捷程度打分为？（1分非常难找到，5分非常容易找到）

Q4:您对客服响应您问题的速度打分为？（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您对客服解决问题流程的便捷程度打分为？（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q6:遇到问题时，您能接受的客服等待最长时间是多久？

Q7:您觉得当前客服服务最不便捷的环节是哪些？

Q8:您是否会因为客服联系不便捷，放弃解决原本的问题？

Q9:您在购物消费前，会不会主动对比不同平台同款商品的价格？

Q10:购买日常刚需商品（如粮油、纸巾）时，您对价格波动的敏感度如何？

Q11:购买非刚需的休闲商品（如零食、饰品）时，您对价格波动的敏感度如何？

Q12:同样一件商品，比您的心理预估价格贵10%，您会？

Q13:同样一件商品，比您的心理预估价格贵30%，您会？

Q14:哪些因素会降低您对商品价格的敏感度？

Q15:您是否愿意为更便捷快速的客服服务，支付一点点商品溢价？

Q16:如果客服服务便捷，问题能快速解决，您能接受商品价格比同类产品高多少？

Q17:您购物时，“客服便捷性”在您的购买决策中占多大权重？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄是？

Q20:您的月可支配收入是？