客服便捷性与福利满意度调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您最近一次联系内部客服的时间是

Q3:请您对客服入口的易找到程度打分（1分非常难找，5分非常好找）

Q4:请您对客服接通等待时长打分（1分等待非常久，5分几乎无需等待）

Q5:请您对客服沟通操作的便捷性打分（1分操作非常繁琐，5分操作简单流畅）

Q6:您最常使用的客服咨询渠道是

Q7:您认为目前客服渠道存在哪些问题

Q8:请您对客服解决问题的效率打分（1分效率极低，5分效率很高）

Q9:请您对客服人员的服务态度打分（1分态度很差，5分态度很好）

Q10:您对提升客服便捷性有什么具体建议

Q11:您是否清楚了解目前公司提供的所有福利项目

Q12:请您对目前福利申请流程的便捷性打分（1分流程非常繁琐，5分流程简单快捷）

Q13:请您对法定福利（社保、公积金、法定假期等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对公司补充福利（补充医保、年度体检等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对文娱福利（团建活动、节日礼品、生日福利等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对发展类福利（培训机会、学历提升补贴等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对生活类福利（餐补、交通补、住房补贴、探亲补贴等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为目前福利体系最需要优化的部分是

Q19:目前的福利项目和您的需求匹配程度如何

Q20:您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q21:您整体对当前公司福利体系的推荐可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q22:您还希望新增哪些福利项目，请告诉我们