客服便捷性评价产品调研问卷

Q1:您是否使用过该产品的客服服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您使用该产品的时长是？

Q5:您通常通过哪个渠道联系产品客服？

Q6:您联系客服最常见的原因是什么？

Q7:您对找到客服入口的便捷程度打几分？（1分非常难找，5分非常容易找到）

Q8:您对客服响应等待时长的满意度打几分？（1分等待很久，5分秒回）

Q9:您对智能客服（机器人客服）解决常见问题便捷性的评分是？（1分非常不方便，5分非常方便）

Q10:您从点击进入客服对话到接入人工客服的等待时长大概是？

Q11:您对切换人工客服流程便捷性的评分是？（1分非常麻烦，5分一步直达）

Q12:您觉得当前客服服务在哪些步骤操作比较繁琐？

Q13:遇到问题时，您是否能在客服对话中快速找到对应问题的分类入口？

Q14:您对客服回复内容清晰度易懂性的评分是？（1分完全看不懂，5分清晰易懂）

Q15:您对客服解决您问题效率的评分是？（1分完全解决不了，5分一次就解决）

Q16:您是否遇到过需要重复向不同客服描述一遍问题的情况？

Q17:您是否能方便地查询之前和客服的历史对话记录？

Q18:如果问题没一次性解决，您再次联系客服时衔接是否顺畅？

Q19:您对夜间/非工作时段客服服务便捷性的评分是？（1分完全找不到服务，5分和工作时段一样便捷）

Q20:您希望客服新增哪些便捷性功能？

Q21:和您使用过的其他产品客服相比，该产品客服的便捷性处于什么水平？

Q22:您向有需要的其他用户推荐该产品客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q23:您对提升该产品客服服务便捷性还有什么其他建议？