客服便捷性评价与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于品牌客服便捷性与品牌认知情况的调研，诚邀您参与本次调查，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否接触过本品牌的客服服务？

是，多次接触

是，接触过1-2次

从未接触过

听说过但没使用过

Q2:您通常通过哪个渠道联系本品牌客服？

官方网站在线客服

品牌官方APP客服

微信公众号/小程序客服

电话客服

线下门店客服

第三方电商平台客服

其他社交媒体客服

Q3:您对找到本品牌客服入口的便捷程度打分（1分非常难找，5分非常容易）

分数

标签

Q4:您对本品牌客服响应等待时长的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对本品牌客服操作流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q6:您是否可以在一次咨询中解决您的问题？

几乎都可以

大部分时候可以

约一半概率可以

偶尔可以

几乎都不能

Q7:您认为本品牌客服在哪些方面的便捷性还需要改进？

客服入口找不到

接入等待时间太长

流程步骤太繁琐

需要反复重复问题

多渠道信息不互通

夜间/非工作时段没有客服

智能客服无法解决实际问题

Q8:相较于同行业其他品牌，您认为本品牌客服的便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q9:您向他人推荐使用本品牌客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您第一次是通过什么渠道知道本品牌的？

电视/广播广告

线下门店/广告牌

社交平台种草/推荐

搜索引擎广告

朋友家人推荐

短视频平台

电商平台推荐

其他

Q11:您对本品牌核心品牌理念的了解程度打分（1分完全不了解，5分非常了解）

分数

标签

Q12:提到本品牌，您第一时间联想到的标签有哪些？

便捷高效

性价比高

品质优良

服务贴心

设计好看

高端奢华

国民品牌

年轻时尚

科技创新

绿色环保

Q13:您能准确说出本品牌的核心产品品类吗？

完全可以，非常清楚

大概可以，说得出主要品类

只记得一小部分

完全说不出来

Q14:您能区分本品牌和竞争对手品牌吗？

很容易区分，差异很明显

大概能区分，有一些差异

不太容易区分，差异不大

完全区分不开

Q15:您是否看过本品牌最近半年的品牌宣传内容？

经常看到

偶尔看到过几次

只看到过1次

完全没看到过

Q16:您最近半年看到本品牌宣传的主要渠道有哪些？

抖音/快手等短视频平台

微信公众号/朋友圈

微博

小红书

电梯/户外广告

电视广告

电商平台首页

其他

Q17:本品牌的宣传内容是否让您对品牌有了更清晰的认知？

是的，认知清晰了很多

有一点帮助，认知稍微清晰了一点

没什么变化，还是原来的认知

反而更混乱了

Q18:您对本品牌的整体好感度打分（1分非常反感，5分非常喜欢）

分数

标签

Q19:如果您有相关产品需求，您会优先选择本品牌吗？

一定会优先选择

很大概率会选择

可能会也可能不会

不太会选择

一定不会选择

Q20:您是否会向身边的人推荐本品牌？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q21:您认为本品牌在用户认知方面最需要突出的特点是什么？

填空1

Q22:您对提升本品牌客服便捷性还有哪些其他建议？

填空1

客服便捷性评价与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供品牌客户服务便捷性与品牌认知度的综合评估方案。帮助您收集客服体验反馈、评估品牌宣传效果、分析用户忠诚度，适合市场部、客服部和品牌管理团队优化服务流程与品牌策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服便捷性评价与品牌认知调查问卷

相关推荐