客服安全性评价满意度调查问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q3:您联系客服时，最常咨询哪类问题？

Q4:您对客服要求您提供个人信息的流程清晰度评分是？（1分极不清晰，5分非常清晰）

Q5:客服是否明确告知过您收集个人信息的用途？

Q6:您对客服人员保护您个人信息安全的信任度打多少分？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q7:您是否遇到过客服人员诱导您提供敏感信息（如银行卡密码、短信验证码、身份证全套信息）的情况？

Q8:您认为客服沟通过程中，您的隐私信息被泄露的风险高吗？

Q9:您认为当前客服服务在哪些安全环节还存在不足？（可多选）

Q10:您是否接到过自称是该平台客服的诈骗电话/信息？

Q11:您认为官方客服的身份验证机制是否清晰可靠？

Q12:您对客服处理您安全相关问题（如账号异常、信息泄露投诉）的及时性评分是？（1分非常不及时，5分非常及时）

Q13:您对客服处理安全相关问题的专业性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您向客服反映安全问题后，问题是否得到了妥善解决？

Q15:您对客服沟通过程整体的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:和其他平台的客服相比，我们的客服在安全保护方面表现如何？

Q17:您认为客服安全性提升最需要优先改进哪些方面？（可多选）

Q18:您是否愿意向他人推荐我们的客服服务？

Q19:您遇到过哪些客服安全相关的问题？可以具体描述一下

Q20:您对提升客服服务安全性还有哪些其他建议？