客服便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，我们希望了解您对我们客服服务便捷性的感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务体验。

Q1:您最近一次联系我们客服是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们客服

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

客服热线电话

邮件

其他线下渠道

Q3:您对找到客服入口的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对客服响应等待时长的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服操作流程简单程度的打分是（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q6:您联系客服时，是否可以一次性进入人工客服

每次都可以

大多数时候可以

偶尔可以

几乎不能，一直是智能机器人接待

Q7:如果需要转人工，您对转人工流程的便捷性满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:智能机器人能否解决您的大部分问题

完全可以解决所有问题

可以解决大部分常见问题

只能解决极少部分问题

完全不能解决问题

Q9:您对智能机器人回复准确性和便捷性的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您联系客服解决问题时，是否需要重复向不同客服描述问题

从来不需要

偶尔需要

经常需要

每次都需要

Q11:您是否需要在多个渠道之间切换才能解决问题

从来不需要

偶尔需要

经常需要

每次都需要

Q12:您对客服解决问题整体效率的打分是（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:您认为目前客服便捷性存在哪些问题

找不到客服入口

转人工流程繁琐

等待响应时间太长

需要重复描述问题

智能机器人不够智能

操作流程复杂

多个渠道信息不互通

其他

Q14:和其他同类型品牌相比，您认为我们客服便捷性处于什么水平

远优于同行

略优于同行

和同行差不多

略差于同行

远差于同行

Q15:您是否因为客服不够便捷而放弃过问题解决

从来没有

偶尔发生过

经常发生

每次都因此放弃

Q16:您对客服渠道多样性的满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您使用移动端联系客服时，操作是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q18:您是否能在客服对话中轻松找到历史聊天记录

非常轻松就能找到

比较容易找到

一般

不太容易找到

完全找不到

Q19:您对客服解决问题完整流程的便捷性整体满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升我们客服便捷性还有哪些具体建议

填空1

客服便捷性评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在系统评估客户对客服服务便捷性的满意度。帮助您测量渠道易用性、评估响应效率、分析问题解决流程，适合各类企业和服务机构优化客户服务体验、提升客户忠诚度。

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