客服安全性评价客户满意度调查问卷

Q1:您总共使用过我们客服服务的次数是？

Q2:您最近一次使用我们客服服务是在多久之前？

Q3:联系客服时，您是否担心个人信息（如姓名、联系方式、地址等）被泄露？

Q4:您对客服要求验证身份流程的安全性评价是？

Q5:您认为客服处理涉及您隐私信息的沟通时，合规性如何？

Q6:客服是否主动向您说明过个人信息的使用范围与保护规则？

Q7:您对客服系统会话内容存储的安全性信任程度是？

Q8:您遇到过客服向您索要不必要的敏感信息（如银行卡密码、验证码等）的情况吗？

Q9:如果客服主动向您索要敏感信息，您会？

Q10:您认为客服应对诈骗、诱导类风险咨询的预警能力如何？

Q11:您对客服服务整体安全性的满意度打几分？

Q12:和其他平台的客服相比，您认为我们客服的安全性水平？

Q13:您对客服服务响应速度的满意度是？

Q14:您对客服解决问题能力的满意度是？

Q15:您对客服服务态度的满意度是？

Q16:您对客服服务整体流程便捷性的满意度是？

Q17:您认为我们客服安全性还存在哪些问题？

Q18:您是否会因为担心客服安全性问题，而不愿意再来咨询问题？

Q19:您是否会向他人推荐我们的客服服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q20:您遇到过哪些客服相关的安全问题，可以具体描述一下吗？

Q21:您对提升我们客服服务安全性有哪些改进建议？