客服安全性评价绩效满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研您对当前客服工作的安全性评价、绩效相关体验与满意度情况，您的反馈将帮助我们优化客服工作体系，所有数据仅用于分析调研，请您放心填写。

Q1:您的岗位工龄是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所属的客服类型是

售前客服

售后客服

综合客服

在线客服

电话客服

线下门店客服

Q3:您认为当前客服工作流程的整体安全性如何

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:您认为客服工作中，需要重点关注安全性的环节包含哪些

用户信息收集环节

用户信息存储环节

外呼沟通环节

问题处理权限环节

投诉争议对接环节

Q5:公司是否为您提供过足够的客服安全相关培训

每月都有定期培训，内容充足实用

每季度有培训，基本满足需求

每年仅1-2次培训，内容不够深入

几乎没有开展过相关培训

Q6:您是否清晰知晓客服工作中所有安全红线与违规界定标准

完全清晰，所有要求都很明确

大致清楚，主要内容都了解

只知道部分内容，很多界定不清晰

完全不清楚相关标准

Q7:当前公司给您配置的客服系统，在用户信息保护方面的安全性您如何评价

非常安全，防护措施完善

比较安全，很少出现问题

一般，偶尔会有异常情况

不太安全，存在明显隐患

非常不安全，经常出现信息泄露风险

Q8:您遇到用户提出的超出权限、涉及安全风险的请求时，能否快速找到应对流程和上报渠道

流程非常清晰，上报渠道畅通，处理很方便

有明确流程和渠道，基本可以快速处理

大致知道流程，但处理起来比较麻烦

不知道流程和渠道，只能自己应对

Q9:请您对目前公司的客服安全防护支持力度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对当前的绩效考核指标设置合理性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为当前绩效指标中，设置不够合理的部分是

响应速度要求过高

咨询量考核权重过大

满意率考核要求不合理

投诉责任界定不清晰

安全合规指标占比不合理

没有不合理的部分

Q12:您认为当前绩效核算的准确性如何

非常准确，每次结果都清晰可查

基本准确，偶尔出现小误差

一般，误差在可接受范围内

经常出现误差，需要反复核对

误差很大，完全不准确

Q13:绩效结果出来后，管理者是否会给您清晰的反馈和改进指导

每次都会主动反馈，指导很具体

有反馈，但指导比较笼统

只有绩效不达标时才会反馈

几乎没有任何反馈和指导

Q14:绩效结果与薪资、晋升等福利挂钩的公平性您如何评价

非常公平，规则透明结果公正

比较公平，大部分情况符合预期

一般，存在小部分不公平的情况

不太公平，很多时候结果和回报不匹配

非常不公平

Q15:请您对目前的绩效管理制度整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对当前客服岗位的整体工作满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:如果重新选择，您仍然会选择当前的客服岗位吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q18:您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为当前客服工作在安全性方面，还存在哪些问题

安全规则更新不及时

系统防护技术落后

缺少应急处理方案

安全责任划分不清晰

未给足相应的安全保障资源

暂时没有发现问题

Q20:您认为哪些方式可以提升您对客服工作绩效的满意度

优化调整考核指标

提升绩效核算透明度

增加绩效反馈频次

完善绩效与福利的挂钩规则

放宽不合理的考核要求

其他

Q21:您对提升客服工作安全性，还有什么其他建议？

填空1

Q22:针对绩效体系优化，您还有哪些具体的想法？

填空1

客服安全性评价绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服工作安全性与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估安全防护水平、分析绩效指标合理性、收集优化改进建议，适合企业客服部门和管理者实现工作体系持续优化与提升。

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