客服安全性评价与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对客服服务安全性的评价以及对相关服务的价格敏感度，您的填写信息仅用于研究分析，我们将严格保密，请放心填写。

Q1:您是否有过线上/线下客服咨询个人相关敏感信息（如身份证号、银行卡号）的经历

经常有

偶尔有

从未有过

Q2:在联系客服时，您是否会主动确认对方身份的真实性

每次都会确认

大部分时候会确认

偶尔会确认

从来不会确认

Q3:您认为当前客服服务对用户个人信息的保护力度如何

非常安全，完全不用担心

比较安全，基本不用担心

一般，偶尔会担心

不太安全，经常担心

非常不安全，完全不信任

Q4:您是否遇到过客服身份被冒充，导致个人信息泄露的情况

亲身遇到过

身边有人遇到过

听说过但没遇到过

从未听说过

Q5:您判断客服身份是否安全可靠，通常会参考哪些因素

官方渠道入口进入的客服对话

工号信息公示

官方客服的沟通话术规范

是否要求转账索要密码

沟通账号的官方认证标识

Q6:请您对目前官方客服的安全性进行打分（1分最不安全，5分最安全）

分数

标签

Q7:如果客服要求您提供银行卡密码、短信验证码，您会怎么做

立刻提供，相信客服的要求

犹豫后还是提供

拒绝提供并核实对方身份

直接挂断/结束对话并举报

Q8:您是否愿意为更安全可靠的客服服务支付额外费用

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q9:同等服务质量下，您更倾向选择哪类客服服务

价格低，但安全性保障一般的客服

价格稍高，安全性有明确保障的客服

价格高，但安全性顶级的客服

无所谓，只看响应速度

Q10:您能接受安全升级后的客服服务，在原价格基础上上涨多少比例

上涨不超过5%

上涨5%-10%

上涨10%-15%

上涨15%-20%

不能接受任何幅度的涨价

Q11:当您需要咨询敏感问题时，您愿意为更高安全性的客服额外支付多少费用

0元，安全本就是客服该做到的

1-5元每次

6-10元每次

11-20元每次

20元以上每次

Q12:如果某平台客服出过信息安全事故，您是否愿意为该平台升级后的安全客服支付更高价格

愿意，只要安全提升就可以接受

只愿意接受很小幅度的涨价

不愿意，出事故后就不会再用了

看涨价幅度再决定

Q13:您觉得当前客服服务的整体价格水平如何

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q14:价格是您选择客服服务（付费客服）时最优先考虑的因素吗

是的，价格是第一考虑要素

安全性是第一，价格其次

响应速度第一，价格其次

看具体咨询的问题决定

Q15:对于付费客服，哪些情况会让您觉得价格过高不值得

价格高但安全性没有明显提升

价格高同时响应速度还慢

价格比同类平台高出很多

基础服务还要额外收费

收费后没有解决问题也不退款

Q16:如果两家平台客服安全性相当，您会选择价格更低的那一家吗

一定会选价格更低的

大概率会选价格更低的

价格差不多才会选低的，差距不大就看体验

不会，更看重服务体验不在乎差价

Q17:您认为客服安全保障的成本应该由谁承担

平台全额承担，不应该向用户收费

平台承担大部分，用户承担小部分

谁享受安全保障谁承担

政府/监管机构承担相关成本

Q18:您认为目前客服服务在安全性方面还有哪些需要改进的地方

填空1

Q19:关于客服安全服务的定价，您有什么其他的看法和建议

填空1

客服安全性评价与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服安全性评价与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户安全感知、分析价格接受度、优化服务定价策略，适合互联网、电商、金融等平台企业提升客服服务质量与市场竞争力。

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