客服安全性评价用户体验调查问卷

Q1:您是否使用过我们平台的在线客服服务

Q2:您在联系客服时，会担心个人敏感信息（如手机号、地址、支付信息）被泄露吗

Q3:请对客服沟通环节的信息安全性进行评分（1分=非常不安全，5分=非常安全）

Q4:您是否遇到过客服主动向您索要银行卡号、支付密码、验证码这类敏感信息的情况

Q5:当客服需要您提供个人信息时，您认为客服的信息获取流程是否透明规范

Q6:您联系客服时，通常需要提供以下哪些信息

Q7:您是否清楚平台对于客服获取的您的个人信息的使用规则

Q8:您是否遇到过仿冒平台客服骗取个人信息的情况

Q9:请对平台目前的仿冒客服风险防范能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:您认为当前客服服务中，身份验证环节的安全性怎么样

Q11:当您结束和客服的对话后，您是否担心对话内容被不当泄露或传播

Q12:您认为客服服务中，最容易出现安全风险的环节是哪些

Q13:您是否信任我们平台客服会妥善保管您提供的个人信息

Q14:您是否了解遇到不安全的客服风险（如信息泄露、诈骗）后，平台的投诉举报渠道

Q15:请对平台处理客服安全相关投诉的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快，没接触过可不选）

Q16:相较于其他平台，您认为我们的客服在安全性方面表现如何

Q17:您认为平台需要加强哪些方面的客服安全保障

Q18:您向他人推荐我们平台安全可靠的客服服务，可能性有多大？（0-10分）

Q19:您的年龄

Q20:您的性别

Q21:您对提升客服服务安全性还有哪些其他建议