客服隐私保护态度竞品调研问卷

您好！我们正在开展不同品牌客服隐私保护态度的相关调研，您的回答将为我们的研究提供重要支持，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，非常感谢您的参与！

Q1:您近期是否有联系过不同品牌客服咨询/处理个人相关业务的经历

是

否

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您平均每年联系品牌客服的频次大约是

几乎不联系

1-3次

4-10次

11次及以上

Q5:您通常会在哪些场景下联系品牌客服

账号信息修改

订单/售后问题处理

个人信息查询

业务开通/注销办理

咨询产品/服务详情

投诉举报

其他

Q6:联系客服时，您是否被要求提供姓名、手机号、身份证号这类个人敏感信息

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q7:您对当前主流品牌客服在收集个人信息环节的透明度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当客服要求您提供敏感个人信息时，您的第一反应是

主动配合提供，认为是业务需要

会警惕但最终还是会提供

会拒绝提供并询问用途

直接挂断/终止对话

Q9:您是否遇到过客服主动向您说明收集个人信息的用途和保护方式

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎遇不到

从来没遇到过

Q10:以下哪些行为会让您觉得该品牌客服对隐私保护的重视程度更高

主动明确告知信息收集范围和用途

仅收集和业务相关的最少必要信息

沟通过程中不会主动提及您的其他隐私信息

支持对敏感信息打码/脱敏后提供

通话结束后主动明确告知会话记录的保存期限

其他

Q11:对比您接触过的不同品牌，您认为客服环节隐私保护做的最好的行业是

金融支付类

电商零售类

出行服务类

医疗健康类

教育培训类

互联网社交类

餐饮生活服务类

没有明显差异

Q12:您是否会因为某品牌客服隐私保护意识更好，而优先选择该品牌的产品/服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您认为大多数品牌的客服会将用户提供的个人信息用于约定以外的用途吗

绝大多数都会

大部分会

不确定

少部分会

几乎不会

Q14:您向他人推荐国内品牌客服的隐私保护工作的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您是否遇到过客服违规泄露您个人隐私信息的情况

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

不确定有没有被泄露

Q16:如果发现客服违规泄露您的隐私，您会首先采取哪项措施

向该品牌平台投诉

向12315等监管部门举报

通过法律途径维权

自认倒霉，不采取措施

看信息泄露的影响程度决定

Q17:您认为目前国内监管对品牌客服隐私保护的约束力度打多少分（1分完全没约束，5分约束非常严格）

分数

标签

Q18:对比头部品牌和中小品牌的客服，您认为哪类品牌对隐私保护的重视程度更高

头部品牌明显更高

头部品牌略高

二者差不多

中小品牌略高

中小品牌明显更高

Q19:您觉得中小品牌客服的隐私保护风险比头部品牌更高吗

风险高很多

风险略高

二者风险差不多

风险略低

风险低很多

Q20:您接触过的不同品牌客服，在隐私保护的态度上有什么让您印象深刻的差异吗

填空1

Q21:您认为当前品牌客服隐私保护最常见的问题是哪些

过度收集与业务无关的个人信息

不告知信息收集用途和保存方式

客服人员隐私保护意识薄弱

没有完善的信息存储和销毁机制

违规向第三方共享用户个人信息

未遇到过相关问题

其他

Q22:您是否愿意在联系客服时，配合品牌完成客服隐私保护服务的相关调研

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q23:您对品牌提升客服环节的隐私保护水平还有什么其他建议

填空1

客服隐私保护态度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供品牌客服隐私保护态度竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估用户感知、分析行业差异、识别改进机会，适合市场研究、产品合规和客户体验团队优化客服流程与数据安全策略。

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