客服安全性评价服务质量调查问卷

Q1:您是否使用过本次调研对象的客服服务？

Q2:您最近一次使用该客服服务的时间是？

Q3:您通常通过哪种渠道联系该客服？

Q4:您联系客服的主要原因是？

Q5:您对客服个人信息保护能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服交易信息安全保障能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服处理账户安全问题专业性的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服防范诈骗风险提示工作的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服服务响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服服务态度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对客服解决问题专业能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对客服最终问题解决效果的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为客服在核验您身份信息的严格程度是否合适？

Q14:您是否遇到过客服主动提示您保护个人信息/账户安全的情况？

Q15:您是否遇到过客服要求您提供银行卡密码、支付密码这类敏感信息的情况？

Q16:您接到客服回电时，是否认为身份验证流程可以有效识别客服身份？

Q17:您认为当前客服服务在哪些安全方面需要改进？

Q18:您认为当前客服服务在哪些质量方面需要改进？

Q19:如果遇到安全相关问题，您是否愿意再次联系该客服处理？

Q20:您是否会向他人推荐该客服服务？

Q21:综合安全和服务质量，您给该客服服务的推荐度打分是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q22:您有没有遇到过客服相关的安全问题？如果有，可以简单描述一下情况

Q23:您对提升客服安全性和服务质量还有哪些其他建议？