客服安全性评价问卷调查

您好！为了评估并提升客服服务的安全管理水平，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

平台注册用户，使用过客服服务

未使用过该平台客服服务的访客

平台内部客服工作人员

平台管理人员

Q2:您平均多久使用一次该平台的客服服务

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上使用一次

Q3:您对平台客服整体安全性的推荐意愿打分为？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q4:您对客服身份真实性的信任程度评分为？（1分非常不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q5:您对客服要求您提供个人信息时的安全感知评分为？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q6:您是否遇到过客服向您索要敏感信息的情况（如银行卡密码、短信验证码、支付密码等）

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q7:如果遇到仿冒客服套取信息的情况，您是否可以准确识别

完全可以识别

大概率可以识别

不太能确定

完全无法识别

Q8:客服向您收集哪些个人信息时，您会存在安全顾虑

姓名与联系方式

身份证号码

银行卡/支付账户信息

住址信息

人脸/生物识别信息

行程/位置信息

无任何安全顾虑

Q9:您是否清楚平台官方客服收集您个人信息的用途

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:平台是否对客服收集个人信息的规则进行了清晰公示

有清晰公示，很容易找到

有公示，但不容易找到

没有公示，没看到过

不清楚有没有公示

Q11:您对客服保护您个人信息安全能力的信任评分为？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您是否遇到过客服向您发送非官方链接/文件的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:您是否遇到过客服引导您离开平台进行沟通交易的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q14:当您投诉安全相关问题后，平台的处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉过，不清楚

Q15:您对平台客服账号安全管理体系的评分是？（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:平台有没有要求客服进行过安全培训并通过考核，您对此的了解是

有完善的培训考核机制，宣传到位

听说有培训，但不清楚具体内容

没有听说过相关培训

完全不清楚

Q17:您认为客服服务存在哪些常见的安全风险

客服账号被盗用，被坏人利用

客服私自售卖用户个人信息

仿冒官方客服诱导转账

客服引导点击钓鱼链接

不存在明显安全风险

Q18:您是否收到过平台发布的防客服诈骗安全提示

经常收到

偶尔收到

从来没收到过

不记得了

Q19:您对平台发布的客服安全提示内容实用性的评分是？（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q20:您认为当前平台客服的整体安全水平处于哪个等级

非常安全，没有顾虑

比较安全，偶尔有小问题

一般，存在一定安全隐患

不太安全，有较大隐患

非常不安全，完全不敢信任

Q21:您遇到过哪些与客服相关的安全问题，请简单描述

填空1

Q22:对于提升平台客服的安全性，您有哪些具体的建议？

填空1

客服安全性评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供客服服务安全性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户信任度、识别安全风险、优化防护措施，适合互联网平台和电商企业开展全面的客服安全体系评价与改进。

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