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客服安全性评价产品调研问卷

您好！我们正在开展客服安全性评价产品相关调研，希望了解您的相关看法与需求，本次调研仅用于产品研发优化，所有信息将严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您所在企业所属的行业是

电子商务
金融服务
教育培训
医疗健康
出行旅游
零售餐饮
互联网科技
制造业
其他行业

Q2:您所在企业的规模是

少于50人
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上

Q3:您在企业中的岗位是

客服管理人员
一线客服人员
信息安全负责人
产品运营人员
企业高层管理者
其他岗位

Q4:您所在企业目前客服团队的规模是

10人以内
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上

Q5:您所在企业当前是否已经使用客服安全性相关工具或产品

正在稳定使用
正在试用评估阶段
有规划但还未采购
没有需求也未采购

Q6:您认为客服场景中最常见的安全风险包括哪些

客户信息泄露
客服违规获取敏感数据
聊天内容包含违规违法信息
诈骗风险（客服被诱导或主动参与诈骗）
外部恶意人员通过客服渠道渗透系统
客服对话泄露企业内部机密信息
其他安全风险

Q7:过去1年中，您所在企业是否发生过客服相关的安全安全事件

发生过3次及以上
发生过1-2次
从未发生过
不清楚是否发生

Q8:发生客服安全事件后，对企业造成的影响包括哪些

用户隐私泄露，引发法律纠纷
企业声誉受损，用户信任度下降
产生直接经济损失
合规处罚
没有产生明显影响
其他影响

Q9:当前企业针对客服安全采取了哪些管控措施

人工抽检客服对话内容
对客服进行安全培训
部署敏感信息关键词拦截系统
限制客服可查看的客户信息范围
对客服操作进行全流程日志记录
没有采取专门的管控措施
其他措施

Q10:您对当前企业采取的客服安全管控措施的满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有管控措施，无法评价

Q11:现有管控措施对客服安全风险的防控效果如何

效果很好，大部分风险都能提前拦截
效果一般，只能拦截少部分风险
效果很差，基本无法防控风险
没有管控措施，无法评价

Q12:现有客服安全管控措施存在哪些问题

误拦截率太高，影响正常客服工作
漏检率高，很多风险发现不了
部署操作复杂，使用门槛高
成本太高
无法适配企业现有的客服系统
无法生成合规需要的审计报告
没有明显问题
其他问题

Q13:您是否需要能够对客服对话全流程进行安全性自动检测评价的产品

非常需要，已经在寻找合适产品
有一定需求，正在内部评估
暂时不需要，未来可能会考虑
完全不需要

Q14:您认为一款合格的客服安全性评价产品需要具备哪些核心功能

敏感信息自动识别与拦截
违规内容自动检测报警
风险等级自动评分评价
全流程对话留存与审计
安全事件溯源功能
合规报告自动生成
与现有客服系统对接集成
异常操作实时预警
其他功能

Q15:您最看重客服安全性评价产品的哪项特性

低误检漏检率，检测精准
部署简单，使用方便
对接现有系统便捷
价格合理成本低
功能完整满足合规需求
售后服务专业

Q16:您能接受的客服安全性评价产品的年付费预算是

1万元以内
1万-5万元
5万-10万元
10万-50万元
50万元以上
按使用量付费更合适

Q17:您倾向于选择哪种部署方式的客服安全性评价产品

SaaS云端部署
本地私有化部署
混合部署
都可以，看产品需求

Q18:如果采购该类产品，您最优先考虑的因素是

产品功能与效果
价格成本
服务商品牌口碑
售后服务能力
部署与对接便捷性
合规性资质

Q19:您向同行推荐使用专业客服安全性评价产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对客服安全性评价产品还有哪些功能方面的需求或建议

填空1
客服安全性评价产品调研问卷
介绍
本模板旨在提供客服安全风险评价产品的需求调研解决方案。帮助您评估安全风险现状、了解管控措施痛点、明确产品功能需求，适合企业客服、信息安全及产品运营人员优化客服安全体系。
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