客服隐私保护态度问卷调查

Q1:您是否有过向客服咨询/办理业务时提供个人隐私信息的经历？

Q2:您认为客服工作中保护用户隐私的重要程度是？

Q3:您在联系客服时，是否会担心自己提供的个人信息被泄露？

Q4:如果客服主动询问您与业务无关的隐私信息，您会怎么做？

Q5:您认为客服工作中，哪些属于需要重点保护的用户隐私信息？（可多选）

Q6:您是否遇到过客服主动向您索要超出业务需求的隐私信息？

Q7:您是否遇到过客服不当泄露您个人隐私信息的情况？

Q8:您认为目前大部分客服人员的隐私保护意识如何？

Q9:您是否愿意因为客服明确说明会严格保护隐私，而更放心地向其提供所需信息？

Q10:您认为企业对客服人员开展隐私保护培训是否有必要？

Q11:若客服被发现违规泄露用户隐私，您认为应当受到什么程度的处罚？

Q12:您向他人推荐正规平台客服咨询服务（看重隐私保护）的可能性是？（0-10分）

Q13:请您对当前国内客服行业整体的隐私保护工作打分（1分最差，5分最好）

Q14:您是否会因为某品牌客服被爆出泄露用户隐私，而再也不使用该品牌的产品/服务？

Q15:您在拨打客服电话前，是否会在意通话会被录音保存这一隐私相关问题？

Q16:您认为线上智能客服比人工客服更容易泄露个人隐私吗？

Q17:如果您对客服隐私保护不满意，可能是因为哪些原因？（可多选）

Q18:您是否会主动阅读客服提供的隐私保护政策？

Q19:您认为当前法律对客服行业用户隐私的保护力度足够吗？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄区间是？

Q22:您对提升客服人员隐私保护意识还有哪些建议？