客服隐私保护态度客户满意度调查问卷

Q1:您是否有过联系我们客服解决问题的经历？

Q2:您在和客服沟通的过程中，客服是否主动告知您个人信息的收集用途？

Q3:您认为客服对您提供的个人隐私信息的保护意识如何？

Q4:客服在沟通中询问您个人信息时，是否只询问了和解决当前问题相关的内容？

Q5:请您对客服保护您个人隐私信息的态度进行打分（1分最差，5分最好）

Q6:您是否遇到过客服在公共场合（如公共聊天区、公开工位旁）大声谈论您的隐私信息的情况？

Q7:当您提出不希望提供某些个人信息时，客服的态度是怎样的？

Q8:您是否放心将个人隐私信息交给我们客服保管处理？

Q9:在和客服沟通过程中，您的哪些隐私信息曾被客服询问过？

Q10:客服是否向您承诺过不会泄露您提供的隐私信息？

Q11:您认为相比其他平台的客服，我们客服对客户隐私的保护做得如何？

Q12:当您询问客服您的个人信息会如何被保存时，客服是否给出了清晰明确的解答？

Q13:您认为客服在处理涉及您隐私的问题时，是否足够谨慎小心？

Q14:您向他人推荐我们客服服务（基于隐私保护表现）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q15:您认为客服的哪些隐私保护行为最让您满意？

Q16:您认为我们客服在隐私保护上还存在哪些问题？

Q17:您是否因为担心隐私泄露，而拒绝过向我们客服提供必要的信息？

Q18:客服在结束服务后，是否会主动提醒您注意保护屏幕上的隐私信息？

Q19:整体来看，您对我们客服隐私保护工作的满意度是？

Q20:您对我们客服提升隐私保护意识和态度有什么具体的建议吗？