客服隐私保护态度产品调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务中隐私保护态度相关的产品调研，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的回答对我们十分重要，请根据您的真实想法填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月联系客服咨询或办理业务的频次是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:在联系客服时，您是否遇到过客服要求您提供个人敏感隐私信息的情况

从未遇到过

偶尔遇到

经常遇到

记不清了

Q5:您是否了解《个人信息保护法》中关于客服服务场景的隐私保护相关规定

完全不了解

听说过但不了解具体内容

了解部分内容

非常了解

Q6:请您对目前线下/线上客服整体的隐私保护表现进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为客服询问您的隐私信息的必要性是

所有询问都完全没必要

少数必要，多数没必要

多数必要，少数没必要

所有询问都是必要的

Q8:您认为客服在服务过程中，哪些类型的信息属于需要重点保护的隐私信息

姓名、联系方式

身份证号、证件信息

家庭住址

消费记录与消费习惯

健康相关信息

行程位置信息

生物识别信息（人脸、指纹等）

Q9:当客服要求您提供敏感隐私信息时，您的第一反应是

直接提供，认为这是办理业务的必要流程

会先询问客服收集这些信息的用途，确认后再提供

会拒绝提供，不愿意泄露隐私

不确定，看当时的情况决定

Q10:如果客服向您说明收集隐私信息的用途和保护方式，您提供隐私信息的意愿会有什么变化

完全没变化，还是不愿意提供

意愿会小幅提升

意愿会大幅提升，愿意配合提供

本来就愿意提供，没影响

Q11:您向他人推荐「重视隐私保护的客服服务」的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否因为担心客服泄露隐私，而放弃过某项需要客服办理的业务

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常会因为这个原因放弃

Q13:您认为客服的哪些行为属于侵犯隐私的行为

未经同意私自记录您的隐私信息

将您的隐私信息泄露给第三方

超出业务需要收集您的隐私信息

在公共场合大声谈论您的隐私信息

保存您的隐私信息超出业务需要的期限

Q14:您是否信任企业会按照承诺保护您提供给客服的隐私信息

完全不信任

不太信任

一般信任

比较信任

非常信任

Q15:和不重视隐私保护的客服相比，您是否愿意优先选择重视隐私保护的客服提供服务

一定会优先选择

大概率会优先选择

无所谓，都可以

不会优先选择

Q16:如果一个品牌的客服被曝光泄露用户隐私，您还会继续使用这个品牌的产品/服务吗

绝对不会再使用

会观望一段时间再决定

如果产品好用还是会继续用

完全不受影响，继续使用

Q17:您认为目前客服隐私保护方面最大的问题是什么

客服本身隐私保护意识淡薄

企业没有完善的隐私保护制度约束

用户自身没有足够的隐私保护意识

相关监管力度不足

没有明显问题

Q18:哪些举措会提升您对客服隐私保护的信任

客服主动说明隐私信息的收集用途和保护方式

企业公开客服场景隐私保护规范

对违规泄露隐私的客服和企业有明确处罚机制

客服服务后自动销毁不需要留存的隐私信息

提供隐私信息授权确认功能，用户可自主选择是否提供

Q19:如果您遇到客服侵犯隐私的情况，您会通过什么方式维权？

填空1

Q20:您是否认为企业应该给客服做专门的隐私保护培训

非常有必要，必须定期开展培训

有必要，开展基础培训即可

没必要，不需要专门培训

无所谓

Q21:当客服需要您提供隐私信息时，您更偏好哪种授权方式

口头直接授权

线上点击按钮授权，保留授权记录

签署纸质授权文件

不需要授权，直接提供

Q22:您对客服场景下的隐私保护还有什么其他建议或看法？

填空1

客服隐私保护态度产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务场景下用户隐私保护态度的专业调研解决方案。帮助您评估用户信任度、分析信息收集必要性、了解用户维权意愿，适合互联网、金融、电商等行业的企业优化客服流程与隐私政策。

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