客服个人信息保护意识与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服群体对个人信息保护的认知以及日常消费行为习惯，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服岗位类型是

电商平台客服

通信运营商客服

金融行业客服

互联网产品客服

物流快递客服

其他行业客服

Q5:工作中您是否经常需要处理用户的个人敏感信息（如手机号、地址、身份证号等）

每天都会处理

经常处理

偶尔处理

几乎不处理

Q6:您是否接受过公司组织的个人信息保护相关培训

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

仅入职时接受过一次

从未接受过相关培训

Q7:您认为工作中做好个人信息保护对您来说重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q8:您清楚《个人信息保护法》中关于客服岗位处理用户信息的相关要求吗

非常清楚

大概清楚

只了解一点

完全不清楚

Q9:工作中遇到客户要求删除其所有个人信息的请求，您会怎么做

按照公司流程协助用户完成删除操作

告知用户需要上报上级处理，自己无法操作

推诿告知用户无法删除

假装没看到该请求

Q10:您认为工作中哪些行为属于违规泄露用户个人信息（可多选）

将用户信息出售给第三方

私自把用户信息存储到个人设备中

工作闲聊时和同事谈论用户的隐私信息

截图用户信息发送到非工作群聊

离职后带走存储有用户信息的工作设备

Q11:如果有外部人员给您好处，让您提供工作中接触到的用户信息，您会怎么做

直接拒绝并上报公司

有点心动但还是会拒绝

不确定自己会不会拒绝

会同意对方的要求

Q12:您日常工作中是否会定期清理电脑/工作系统中不需要的用户个人信息

每周都会定期清理

每月定期清理

有清理要求时才会清理

几乎从不清理

Q13:您自己平时网购会留下真实的个人收货信息吗

都会留下完整真实的信息

只会留下必要信息，隐藏敏感内容

尽量使用虚拟信息代替真实信息

从来不留真实信息

Q14:您日常消费时，哪些场景需要您提供个人信息（可多选）

线下店铺办理会员

线上平台注册账号

外卖/快递收货

办理金融信贷业务

参与商家的抽奖活动

扫码领取优惠券

Q15:消费时遇到商家要求您提供非必要的个人敏感信息，您会怎么做

直接拒绝提供

虽然不舒服但还是会提供

看情况，优惠大就提供

都会直接提供

Q16:您是否点击过消费推广短信里的陌生链接

经常点击

偶尔点击

从来没点击过

没注意过

Q17:您日常消费后，是否会主动关闭商家的个性化广告推荐权限

每次都会主动关闭

偶尔会关闭

知道可以关闭但从来没操作过

不知道可以关闭这个功能

Q18:您是否收到过基于您消费信息的精准推销电话

经常收到

偶尔收到

几乎没收到过

从来没收到过

Q19:您认为自己的个人消费信息被泄露的风险高吗

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q20:您平时会采取哪些措施保护自己的消费个人信息（可多选）

不随意填写陌生问卷/活动

不随意连接公共场所免费WiFi

定期更换账号密码

关闭APP不必要的权限

不把自己的付款码随意发给别人

基本不采取任何保护措施

Q21:您会把自己的消费账号借给他人使用吗

从来不会

只会借给关系非常近的家人

偶尔会借给朋友

经常会外借

Q22:请您给自己的个人信息保护意识打分（1分最低，10分最高）

分数

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介绍

本模板旨在提供客服群体个人信息保护与消费行为的专业调研方案。帮助您评估合规意识、分析消费习惯、识别风险行为，适合企业合规部门和人力资源进行内部风险管控。

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